Kampanya Hediye Eksikliği Ve Aldatıcı Reklam İddiası

06.06.2026 tarihinde mi.com üzerinden Xiaomi 17t Pro 1 TB model cep telefonu için 5260**********11 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında kampanya görsellerinde, lansmana özel olarak Xiaomi Pad 7 tablet ile birlikte “sürpriz hediye” (Xiaomi Smart Band 9 Active veya Xiaomi 33w Power Bank 10000 Integrated Cable) verileceği açık ve net şekilde belirtilmekteydi.

Siparişim bugün tarafıma teslim edildi ancak paket içeriğinde yalnızca cep telefonu ve Xiaomi Pad 7 tablet bulunmakta, kampanya kapsamında taahhüt edilen sürpriz hediye yer almamaktadır. Paket açılışını video ile kayıt altına aldım ve eksik gönderim açıkça görülmektedir.

Aynı kampanya kapsamında sipariş veren iki yakınıma Xiaomi 33w Power Bank gönderildiğini biliyorum. Bu durum, aynı kampanyadan yararlanan tüketiciler arasında farklı uygulama yapıldığını gösterdiği için hakkaniyete aykırı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ticari reklamların doğru ve dürüst olması, tüketiciyi aldatıcı veya yanıltıcı nitelikte olmaması gerekmektedir. Kampanya kapsamında açıkça vaat edilen sürpriz hediyenin gönderilmemesi, satın alma kararımı doğrudan etkileyen yanıltıcı bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca mail atmam gerektiği söylenmiş ve sorunumla ilgilenilmemiştir. Ürünlerin paket ve ambalajları tarafımdan hiçbir şekilde açılmamıştır; eksik gönderim dışındaki ürünlerde herhangi bir işlem yapmadım.

Tüm bu nedenlerle, kampanya dahilinde tarafıma gönderilmesi gereken sürpriz hediyemin (kampanya görsellerinde belirtilen seçeneklerden biri olacak şekilde) en kısa sürede temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, ürünlerin tamamı için yasal iade haklarımı kullanacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yaparak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.