IMEI Kopyalanan Ve İadesi Yapılmayan Telefon İçin Ürün Bedelinin Derhal İadesi Talebi

Trendyol üzerinden m1 Teknokent satıcısından 14.07.2024 tarihinde Redmi Note 12 Pro 5G marka model bir telefon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaklaşık 1,5 yıl sonra, 26 Kasım 2025 civarında hattıma cihazın IMEI numarasının kopyalandığına dair bir SMS uyarısı geldi. Bu durum, tarafıma kaçak veya kayıt dışı olabileceği şüphesi taşıyan bir telefon satılmış olabileceğini düşündürdü.

Bu gelişme üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefonun iade sürecine alındığını, ancak “yanıltıcı işlem” sebebiyle ürünün Trendyol’a geri gönderildiğini, sonrasında ise telefonun bana hiç ulaşmadığını ve başka bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Böylece hem IMEI kopyalanması uyarısı alan bir cihazla mağdur olmuş oldum hem de iade sürecinde telefonumun akıbeti belirsiz hale geldi.

Satıcı firma m1 Teknokent’e Trendyol üzerinden ulaşamıyorum; hesap kapalı göründüğü için muhatap bulamıyorum ve m1 Teknokent tarafından da bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. IMEI kopyalanması uyarısına ve tüm bu sürece rağmen, Trendyol tarafından ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de tarafıma sorunsuz, yasal mevzuata uygun yeni bir cihaz gönderildi.

Tüm başvurularımın sonucunda Trendyol’un bana önerdiği tek çözümün yasal şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti yoluna başvurmam gerektiği yönünde olması, müşteri olarak kendimi yalnız bırakılmış hissetmeme neden oldu. 9358191200 numaralı siparişime ait bu telefon için ödediğim ürün bedelinin kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca IMEI problemi olan bir cihaz satılması ve iade sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.