İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Tazminat İsteği

03.10.2025 tarihinde Xiaomi online mağazadan Xiaomi Smart Pet Care Air Purifier ürününü satın aldım. Ürünle ilgili yapılan inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak değişim yapılamayacağı, ürünün stoklarda bulunmadığı ve ücret iadesi sağlanacağı açık şekilde bildirildi. Buna rağmen 28.03.2025 tarihinde başlattığım iade sürecine ilişkin tarafıma bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Firma tarafından 28.04.2026 tarihinde bana “cihaz ile ilgili ücret iadesi sağlanacaktır” şeklinde mesaj gönderildi, devamında fatura ve IBAN bilgilerim istendi. Ardından “bir hafta on gün içerisinde iade tarafınıza yatar” denmesine rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Sonrasında ise “sistemde teknik bir aksaklık oluştu, iade süreci biraz uzadı” gibi ifadelerle gecikme ve iade yükümlülüğü kabul edilmiş olmasına rağmen somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte ürünün güncel satış fiyatı ciddi şekilde yükseldi, mağduriyetim büyüdü. Ürünün stokta olmadığı söylenmesine karşın aynı ürünü sitenizde 6.799 TL’ye satışta görebiliyorum. Yaklaşık 7 haftadır süren bu süreçte hem alerji sorunu yaşadım hem de ürünsüz ve parasız kalarak mağdur edildim.

Bu nedenle yalnızca 4.699 TL bedelin iadesini değil, aynı zamanda ürünün güncel fiyat farkını ve yaşanan gecikme ile mağduriyet sebebiyle tazminat ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek isterim. Sürecin uzlaşmacı bir şekilde çözülebilmesi için tarafıma net bir ödeme tarihi verilmesini ve mağduriyetimi giderecek açık, yazılı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.