Hesaba Erişememe Ve Çalışmayan Kulaklık Nedeniyle Garanti Değişimi Talebi

Geçen sene Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi 6 Play model kulaklık satın aldım. Sipariş verdiğim Hepsiburada hesabım Sadık Ç**** adına kayıtlıydı. Telefon numaralarımın çakışması nedeniyle şu anda bu hesaba giriş yapamıyorum. Daha önce elimde olan ve sipariş ile kargo takip numaralarını içeren evrakı da kaybettiğim için sistem üzerinden sipariş bilgilerime ulaşamıyorum.

Kulaklığı 22.02.2025 tarihinde Antalya Kepez bölgesinde, adres bilgisi tam girilmediği için kurye beni arayarak elden teslim etti. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kulaklığın bir tarafının çalışmadığını fark ettim. Ürünün tamirinin olmadığını öğrendiğim için, garanti kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ürünü bir arkadaşımın kredi kartı ile satın almıştım, ancak o kart şu an kapalı olduğu için banka hareketleri üzerinden de siparişi gösteren bir kayıt sunamıyorum. Hepsiburada hesabım telefon numarası çakışması nedeniyle kapandığı için ne sipariş numarasına ne de fatura bilgilerine erişemiyorum. Elimde yalnızca ürün kutusu ve kulaklığa ait Seri Numarası (S/N) : 56676CEAGDF4VD12843 bulunmaktadır.

Bu seri numarası ve elimdeki kutu bilgileri üzerinden siparişimin sistemde bulunmasını ve kulaklığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum.