Hepsiburada Ürün İadesi Sonrası 13.248 TL Bedelin Geri Ödenmemesi

Hepsiburada üzerinden 12.03.2023 tarihinde 13.248 TL ödeyerek Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000pa Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı, satıcısı Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı mal olduğu tespit edilerek iadesine hükmedildi. Hakem Heyeti kararına istinaden benden ürünü iade için kargo ile göndermem istendi, ben de Hepsiburada’nın yönlendirdiği ve iade sürecini başlattığım 780842456 numaralı talep üzerinden ürünü kargoya verdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 31.12.2025 tarihinde Hepsiburada’ya teslim edildi.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de 13.248 TL tutarındaki ürün bedelim hesabıma iade edildi. Daha önce yaşadığım garanti sürecinde de mağdur edildiğim için bu gecikme beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürün bedelimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 822 245 325’tir.