to read complaints and reviews, or file yours. 
05.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı DG İletişim olan Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G marka cep telefonu satın aldım. Cihaz, ilk günden itibaren telefon görüşmeleri sırasında yaklaşık 30 saniye içinde hattın kapanması şeklinde sürekli ve donanımsal bir arıza göstermiştir.
Sorunla ilgili yetkili servisler nezdinde çevrim içi kanallar üzerinden defalarca işlem yapılmasına rağmen arıza giderilememiş; bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 09.01.2026 tarihli Hakem Heyeti başvurum ürün değişimi yönünde sonuçlanmış olup, karar kesin, bağlayıcı ve icra edilebilir niteliktedir.
Buna rağmen tarafıma, cihazın kargo ile gönderilmesi, inceleme yapılması ve sonrasında yeni ürün gönderileceği bildirilmekte, bu süreçte telefonsuz bırakılmam istenmektedir. Bu uygulama, Hakem Heyeti kararında yer almayan ve tüketici aleyhine sonuç doğuran hukuka aykırı bir uygulamadır. İşim gereği sürekli iletişim halinde olmam zorunlu olduğundan, telefonsuz bırakılmam telafisi imkansız ve geri dönülemez zararlara yol açma riski taşımaktadır.
İzmir ilinde ikamet etmekteyim ve İzmir’de ilgili markanın satışını yapan bayiler bulunmaktadır. Bu nedenle eski cihazın eş zamanlı teslimi karşılığında yeni cihazın derhal teslim edilmesi, yani bayiden aynı gün birebir değişim yapılması hem hukuka hem de Hakem Heyeti kararının amacına uygundur.
Hakem Heyeti kararına rağmen Hepsiburada ve satıcı DG İletişim’in süreci bu şekilde zorlaştırmasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak İzmir’deki bayiden aynı gün birebir değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti kararının icra yoluyla infazı dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve doğacak masraf ile sorumluluğun karşı tarafa ait olacağını peşinen bildirdiğimi belirtmek istiyorum.
Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5g – Defalarca Servise Gitti, “Arıza Yok” Denilerek Aynı Şekilde Geri Döndü Haziran 2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5g (12GB/512GB) model cep telefonu, kısa süre içinde telefon görüşmelerinde sesin karşıya gitmemesi, karşı tarafın sesinin gelmemesi, se...
25 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Redmi Note 14 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra telefonuma “klonlanmış telefon, telefonunuz kapatılacak, hattınız açık kalacaktır” şeklinde bir mesaj geldi ve cihazın klonlu olduğunu anladım. Bunun üzerine ...
09.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aplus İletişim satıcısından Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka telefonu Hepsiburada güvencesiyle satın aldım. Cihazı kullanırken, yaklaşık iki hafta önce bir uygulamayı açamadım ve önce bunu teknik bir sorun sandım. Bugün Xiaomi ile iletişime geçtiğimde ise cih...
28.02.2025 tarihinde İnternet üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G telefon aldım. Telefonu 2 ay kullandım ve şarj kablosu bozuldu. 09.07.2025 tarihinde servise ancak ulaşabildim. İzmir de servise götürdüğümde bana telefonla birlikte kutusunu, şarj aletini ve şarj kablosunu teslim etmem gerektiğini,...
Yorumlar