Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefon Değişimi Gecikmesi Ve Tüketicinin Telefonsuz Bırakılması

05.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı DG İletişim olan Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G marka cep telefonu satın aldım. Cihaz, ilk günden itibaren telefon görüşmeleri sırasında yaklaşık 30 saniye içinde hattın kapanması şeklinde sürekli ve donanımsal bir arıza göstermiştir.

Sorunla ilgili yetkili servisler nezdinde çevrim içi kanallar üzerinden defalarca işlem yapılmasına rağmen arıza giderilememiş; bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 09.01.2026 tarihli Hakem Heyeti başvurum ürün değişimi yönünde sonuçlanmış olup, karar kesin, bağlayıcı ve icra edilebilir niteliktedir.

Buna rağmen tarafıma, cihazın kargo ile gönderilmesi, inceleme yapılması ve sonrasında yeni ürün gönderileceği bildirilmekte, bu süreçte telefonsuz bırakılmam istenmektedir. Bu uygulama, Hakem Heyeti kararında yer almayan ve tüketici aleyhine sonuç doğuran hukuka aykırı bir uygulamadır. İşim gereği sürekli iletişim halinde olmam zorunlu olduğundan, telefonsuz bırakılmam telafisi imkansız ve geri dönülemez zararlara yol açma riski taşımaktadır.

İzmir ilinde ikamet etmekteyim ve İzmir’de ilgili markanın satışını yapan bayiler bulunmaktadır. Bu nedenle eski cihazın eş zamanlı teslimi karşılığında yeni cihazın derhal teslim edilmesi, yani bayiden aynı gün birebir değişim yapılması hem hukuka hem de Hakem Heyeti kararının amacına uygundur.

Hakem Heyeti kararına rağmen Hepsiburada ve satıcı DG İletişim’in süreci bu şekilde zorlaştırmasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak İzmir’deki bayiden aynı gün birebir değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti kararının icra yoluyla infazı dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve doğacak masraf ile sorumluluğun karşı tarafa ait olacağını peşinen bildirdiğimi belirtmek istiyorum.