Garanti Süresi Dolmadan Ücret Talebi

11.09.2023 tarihinde Hepsiburada sitesinden almış olduğum Xiaomi Mibro Z3 Akıllı Çocuk Saati, yaklaşık 7 ay sonra ekranda bozulmalar meydana geldi. Cihazı Genpa Teknik Servisi'ne gönderdim ve cihazın gerekli arızası giderilerek tarafıma gönderildi. Aynı cihazı, 03.02.2025 tarihinde pil arızasından dolayı sağlam bir şekilde Genpa Teknik Servisi'ne Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Genpa Teknik Servisi, cihazın onarımı için ekranına müdahale edilmesi gerektiğini belirterek tarafımdan onay istedi ve 1500 TL onarım ücreti ile 250 TL civarında kargo ücreti talep etti. Cihazın ekranına neden müdahale edilmesi gerektiğini sorduğumda, 'Cihaza baskı olduğundan dolayı piline müdahale etmek için ekranın değiştirilmesi gerekiyor' şeklinde cevap verildi. 1500 TL onarım bedeli tarafımdan istenmiştir. Genpa Teknik Servisi ile görüştüğümde, kullanıcı hatası olsa cihazın iç ekranı değil dış ekranı ve cihazın kasasının zarar görebileceğini belirttim. Genpa Teknik Servisi ise 'Üretici firma ve tedarikçi firma ile görüşebilirsiniz' diye cevap verdi. Cihazın 24 ay Genpa garantisi olduğundan ve garanti süresi dolmadığından, cihaza onarım bedeli çıkarılması tarafıma mağduriyet yaşatmaktadır. Gerekli önlemlerin alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.