Garanti Kapsamındaki Telefon İçin 3.800 TL Ödediğim Servis Sorunu Çözülmedi

24 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi 13 marka telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 10453615964’tür. Cihazı yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra telefonun şarjının, telefonu hiç kullanmadığım zamanlarda bile kendiliğinden hızlı şekilde düştüğünü fark ettim.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, beni Elektro Foni Bilişim müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Elektro Foni Bilişim ile yaptığımız görüşmede cihazı kendilerine göndermemi istediler. 13.12.2025 tarihinde “cihazınız servisimize ulaştı” şeklinde SMS aldım. Sonrasında bana, işlem yapılsa da yapılmasa da cihaz bakım bedeli olarak 1.800 TL alınacağı söylendi. Mecburen onayı verdik. Daha sonra ek olarak 2.000 TL de ana kart değişim ücreti alındı ve toplamda 3.800 TL ödeme yaptım.

Tüm bu işlemler yapıldığı ve ücret ödediğim söylenmesine rağmen telefonumun şarj problemi devam ediyor, telefonu kullanmadığım zamanlarda bile şarjı kendiliğinden düşmeye devam ediyor. Bu telefonu Xiaomi Redmi markasına güvenerek aldım ancak garanti kapsamındaki bir cihaz için ücret alınmasına rağmen sorunun giderilmemesi, bu büyüklükte ulusal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Garanti kapsamındaki telefonum için servis ücreti ödememe rağmen arıza çözülmediği için, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.