Garanti Kapsamındaki Kırılan Parça İçin Ücret Talebi Haksız

Xiaomi Robot Vacuum X20 Pro model robot süpürgeyi 08.02.2026 tarihinde satın aldım. Cihazı çok kısa süre kullandığım halde paspas yıkama noktasında su geçişini sağlayan parça kendi kendine kırıldı. Ürünü darbeye, baskıya maruz bırakmadım, normal ev kullanımında çalışıyordu.

23.07.2026 tarihinde cihazı Evofone yetkili servisine gönderdim. Servisten bana 12600 referans numaralı kayıtla dönüş yapıldı ve 1.826 TL ödeme yapılması gerektiği, aksi halde işleme başlanmayacağı bildirildi. Gerekçe olarak da kırığın baskı ve darbeden kaynaklandığı söyleniyor. Ancak cihazı alalı birkaç ay oldu ve bu parçanın bu kadar kısa sürede, üstelik kendi kendine kırılması bana üretim veya parça kalitesi kaynaklı bir sorun gibi geliyor.

Hem ürünün yeni olması hem de kırılan parçanın tekrar tekrar aynı sorunu çıkarabilecek bir yapıda olması nedeniyle her seferinde bu tutarı ödememi beklemelerini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu arızada ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Evofone’un, cihazım için talep ettiği 1.826 TL ücreti iptal ederek kırılan parçayı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini ve gerekirse cihazın komple değişimini talep ediyorum. Bu konuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.