Garanti Kapsamında Onarılmayan Ve Ücret Talep Edilen Xiaomi Scooter

Xiaomi Store Aydın mağazasından 26.01.2024 tarihinde Smartmi ES-Q8 elektrikli çocuk scooter blue modelini, Mi Cover genişletilmiş garanti uzatma paketiyle birlikte, faturasıyla 6.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürün alındıktan sonra çocuk tarafından 2-3 ay içinde en fazla 1-2 kez kullanıldı ve kısa süre içinde üründen sürekli “BİP BİP” şeklinde uyarı sesi gelmeye başladı.

Bunun üzerine Xiaomi Store Forum Aydın mağazasını arayarak durumu anlattım, ürünü servise göndermeleri gerektiğini söyleyip beni mağazaya yönlendirdiler. Ürünü mağazaya götürdüm, orada kolileyip servise gönderdiler. Yaklaşık 3 hafta sonra ürün geri geldi, mağazada denediğimizde BİP sesi yoktu, ürünü teslim alıp eve götürdük. Ancak çocuk ürünü kullanmaya başladığında aynı şekilde yeniden “BİP BİP” sesleri ortaya çıktı.

Tekrar Xiaomi Forum Aydın mağazasını arayıp aynı sorunun devam ettiğini belirttim, ürünü tekrar getirmemi istediler ve yine servise gönderdiler. 13.11.2025 tarihinde mağazaya teslim ettiğim ürün için bana 22.12.2025 tarihinde, yani tam 39 gün sonra dönüş yapıldı ve bu kez ürün için 3.800 TL ücret çıkarıldığı, bu ücreti kabul edersem işlemin yapılabileceği söylendi. Ürünü aynı arızadan dolayı ikinci kez servise verdiğimi, 39 gün gibi uzun bir süre bekletildiğimi ve bu süre boyunca özellikle garanti süresinin dolması için bekletildiğimi düşündüğümü ifade etmeme rağmen, bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Ürünümün garantisinin devam ettiğini, aynı arızayı ikinci kez gideremediklerini, buna rağmen benden ücret talep edildiğini ve mağaza tarafının çözüm üretmek yerine bana yalnızca tüketici hakem heyetinin adresini verecek kadar ilgisiz ve umursamaz davrandığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Talebim; ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılması, bu mümkün değilse ayıplı ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi, bunun da yapılamadığı durumda ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için yaşadığım süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.