Fren Arızası Nedeniyle Yaşanan Kaza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Xiaomi Elektrikli Scooter 5 Max model cihazımı 30.07.2025 tarihinde, daha önceki Xiaomi 4 Pro motor arızasını iki kez çözememeleri üzerine yenisi olarak teslim aldım. 29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul’da kullanım esnasında fren tutmadığı için dengeyi kaybederek kaza yaptım ve yere düşerek fiziksel olarak yaralandım.

Kazadan sonra scooter’ı, servisin anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda sensör setlerinin arızalı olduğunu, ön tekerin arızalı olduğunu, motor arızası bulunduğunu, çamurluğun kırık olduğunu, reflektörlerin kırık olduğunu ve kısa devre tespit edildiğini belirttiler. Bu işlemler için benden 28.000 TL ücret talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fren ayarı ve lastik basıncının kullanıcı sorumluluğunda olduğunu, bunun aracın yağına suyuna bakmadan yola çıkmakla aynı olduğunu, sarf malzemelerinden marka ve servisin sorumlu olmadığını, zamanında işlem yapılmasının kullanıcı tarafında olması gerektiğini belirttiler. Ancak ben, kullanımdan önce kontrollerini yapan dikkatli bir kullanıcıyım ve olay anında frenin aniden tutmaması nedeniyle denge kaybı yaşadım.

Hem daha önceki 4 Pro cihazımda yaşadığım motor arızası süreci hem de yeni verilen 5 Max cihazda fren tutmaması sonucu kaza yaşamam nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum. Cihazın üretim ve güvenlik açısından incelenmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.