Filtre Değişimi Yapılmadı Ve Personel Kaba Davranışı

Evofone Destek Hizmetleri ve Telekomünikasyon a. Ş.’nin Ankara teknik servisine, Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 White robot süpürgemi filtre değişimi için 17.02.2026 tarihinde teslim ettim. 19.02.2026 tarihinde telefonuma gelen mesajla cihazımı teslim alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde cihazın sadece kaydının açıldığını, “kontroller yapıldı, bakımı yapılmıştır, arıza görülmemiştir” şeklinde servis formu düzenlendiğini ve filtrenin değiştirilmediğini gördüm. Oysa cihaz sürekli filtre hatası veriyor ve filtrenin değişmesi gerektiğini özellikle belirtmiştim.

Serviste arızayı kapattıklarını, servis formuyla birlikte iki gün sonra gelirsem filtrenin verileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek 03.03.2026 tarihinde formumla birlikte tekrar Ankara teknik servisine gittim. Bu sefer ise cihazı yanımda getirmem gerektiği ve filtreyi vermeyecekleri söylendi. Süreç boyunca verilen sözler tutulmadı, iki kez boş yere servise gidip geldim, zamanım boşa harcandı.

Ayrıca servisteki bayan personelin benimle konuşma tarzı son derece kabaydı. Sanki benimle dalga geçer gibi bir üslup kullanıldı. Bu davranıştan ve teknik servisin tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Kayıt numaram 74925, şube Ankara Teknik Servis’tir.

Şu an cihazı kullanamıyorum, sürekli filtre hatası verdiği için ev temizliği anlamında günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Cihazım zaten serviste kayıtlı olduğu halde, benden tekrar cihaz götürmem istenmeden, tarafıma filtrenin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaba davranan personelin uyarılmasını ve tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.