78 Gün İçinde Ödenmeyen Takas Tutarı İçin Xiaomi Ve EasyCep’e Şikayet

Xiaomi’nin Türkiye resmi internet sitesi üzerinden yürüttüğü takas kampanyası kapsamında Poco m8 Pro 5g 256 GB telefon satın aldım ve eski cihazım olan Samsung A52s telefonumu kampanyada zorunlu olarak yönlendirildiğim iş ortağı EasyCep’e gönderdim. 12 Şubat 2026 tarihinde kargom EasyCep’e ulaştı ve Samsung A52s için sunulan 4.960 TL’lik son teklifi onayladım. Buna rağmen, bugün 30 Nisan 2026 itibarıyla IBAN bilgilerim EasyCep tarafında kayıtlı olmasına karşın tarafıma hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.

EasyCep ile 12 Şubat’tan bu yana onlarca kez mail üzerinden, defalarca da telefonla görüştüm. Her defasında yalnızca “finans birimine ilettik” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt verildi, net bir açıklama ya da somut bir adım atılmadı ve hesabıma tek kuruş ödeme geçilmedi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki kez Xiaomi’nin müşteri hizmetlerini de aradım. Xiaomi Türkiye’nin kurumsal bir firma olarak iş birliği yaptığı EasyCep ile iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini özellikle talep ettim. Ayrıca takas işlemi tamamlanamadığı için Xiaomi’nin bana vermesi gereken indirim kuponunu da alamadığımı, dolayısıyla yaşanan mağduriyette Xiaomi tarafının da sorumluluğu bulunduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen “ilgileniyoruz, EasyCep firması ile görüşüp size haber vereceğiz” şeklinde oldukça yüzeysel bir yanıt verilerek süreç geçiştirildi ve sonrasında Xiaomi tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Xiaomi’nin resmi internet sitesinde, takas onaylanması durumunda ödemenin 8 gün içinde yapılacağına dair açık bir ibare bulunuyor ve bu ibarenin görselleri elimde mevcut. Buna rağmen 8 gün değil, 78 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ ödeme yapılmamış durumda. Eğer bu taahhüt olmasa, 78 gün boyunca parasını ödemeyen bir firmaya zaten güvenmezdim. Bu noktada, beni EasyCep’e yönlendiren ve bu koşulları resmi sitesinde taahhüt eden taraf olarak asıl sorumluluğun Xiaomi Türkiye’de olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram EC26013100159’dur. Xiaomi Türkiye’nin, resmi sitesinde yer alan “8 gün içinde ödeme” taahhüdüne uygun hareket etmesini, EasyCep ile arasındaki iş birliğini gerekirse baskı unsuru olarak kullanmasını ve EasyCep’e teslim ettiğim Samsung A52s telefonuma karşılık onayladığım 4.960 TL tutarının, IBAN bilgilerim zaten karşı tarafta kayıtlı olduğu için, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Xiaomi’ye hem de yönlendirdiği iş ortaklarına olan güvenimin tamamen kaybolduğunu ve bu süreçte ciddi biçimde hem maddi hem manevi zarara uğradığımı özellikle belirtmek isterim.