Evofone Yetkili Serviste Adaptör Değişiminde Aşırı Ücret Şikayeti

Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact hava temizleyici cihazımın adaptörü ile yaşadığım sorun nedeniyle Evofone yetkili servis sürecinden oldukça mağdur oldum. Cihazı geçen yıl, Mart sonu Nisan başı gibi, adaptörün kendiliğinden bozulması sebebiyle garanti kapsamında servise gönderdim. Buna rağmen adaptör için yaklaşık 900 TL ödeme talep edildi, başka bir alternatifim olmadığı için bu ücreti ödeyip yeni adaptörü almak zorunda kaldım.

Kısa süre önce bu kez kendi hatam nedeniyle adaptör yandı ve tekrar destek almak için süreci başlattım. Önce mail üzerinden Evofone ile görüştüğümüzde teşhir ürün adaptör için 500 TL fiyat verdiler, cihazı göndermeme gerek kalmadan bu şekilde gönderebileceklerini belirttiler. Teşhir ürün istemediğimi söylediğimde bu kez cihazı göndermemi istediler ve ben de Ankara Ankamall Xiaomi mağazası üzerinden cumartesi günü, yaklaşık dört gün önce cihazı teslim ederek servise gönderdim.

Cihaz servise ulaştıktan sonra bu kez 2.238 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu tutarın imkansız derecede yüksek olduğunu söylediğimde tekrar kontrol edeceklerini ilettiler ve ardından adaptör için 1.750 TL ücret çıkarıldı. Ancak bu rakam da bir adaptör için hâlâ çok fahiş bir bedel olup kabul edilebilir değildir. Üstelik adaptörü başka bir yerden temin etme imkanım da bulunmuyor, tamamen Evofone’un belirlediği bu yüksek ücretlere mecbur bırakılıyorum.

Geçen yıl kullanıcı hatası olmayan bir durumda dahi ücret ödemek zorunda kalmış olmam ve şimdi tekrar bu kadar yüksek meblağlarla karşılaşmam sebebiyle hem marka hem de yetkili servis yaklaşımından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Adaptör için makul bir bedel talep edilmesini, mümkünse de daha önceki mağduriyetim dikkate alınarak bu işlemin ücretsiz ya da sembolik bir ücretle çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve daha şeffaf, müşteri odaklı bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını istiyorum.