Evofone Xiaomi Robot Süpürge Servisinde Uzayan Onarım Süresi Ve Yetersiz İletişim

2 Eylül 2025 tarihinde Xiaomi s10 robot süpürgemi, tamiri yapılmadığı için Ankara Kızılay’daki Evofone yetkili servisine tekrar teslim ettim. Cihazım 40 günden fazla süredir serviste ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Tamir işlemi garanti kapsamında olmadığı için 3.100 TL ödeme yaptım. Ancak bu süreçte servisle iletişim kurmak neredeyse imkansız; telefonlara cevap verilmiyor, canlı destekten sadece otomatik “Cihazınız bugün kargoya veriliyor” mesajı geliyor. Bu mesajı her gün almama rağmen cihazım kargoya verilmiyor ve elime ulaşmıyor.

Teknik servis kayıt numaram 13182. E-posta ile sadece bir kez dönüş aldım, onda da cihazın üzerindeki seri numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Cihazım servisteyken bu numarayı nasıl iletebileceğime dair bir çözüm sunulmadı, sadece “o zaman bir şey yapamayız” cevabını aldım. Bu yaklaşım gerçekten kabul edilemez.

Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor. Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve robot süpürgemin durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.