to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Vivo Telefonumun Onarımında Süre Uzaması ve İletişim Eksikliği
Vivo marka cep telefonum açılmadığı için 30 Aralık 2025 tarihinde İzmir Alsancak’taki Evofone yetkili servisine teslim ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Süreç hakkında bilgi almak için Evofone ile iletişime geçmeye çalıştığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bir insanla muhatap olamadığım için cihazımın durumu, ne zaman onarılıp teslim edileceği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.
Telefonumun mağduriyetim daha fazla uzatılmadan, hızlı bir şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivo v2434 model telefonum, kendi kendine kapandığı için 30.12.2025 tarihinde İzmir Çankaya’daki Evofone yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu söylendi ve cihazım garanti kapsamında olduğu için yeni ana kart takıldı. Telefona yeni ana kart takıldıktan sonra cihazı teslim alırken oradaki görevli, bana “Size telefonunuzun şu tarihte kapanacağına dair mesajlar gelebilir ama siz önemsemeyin, o mesajlar gelir” şeklinde bilgi verdi.
Gerçekten de daha sonra sürekli olarak telefonuma “telefonunuz şu tarihte kapanacak” şeklinde mesajlar gelmeye başladı; görevlinin yönlendirmesine güvenerek bunları önemsemedim. Ancak 26.05.2026 tarihinde telefonum kapanmasa da şebeke tamamen gitti ve cihaz açılıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde hat çekmiyor. Bu süreçte operatörümden hattın kapanmasına dair hiçbir uyarı SMS’i ya da arama almadım.
Elimde hem alışverişe hem de servise ait belgeler mevcut olmasına rağmen, şu an yetkili servisten bir muhatap bulamıyorum. Yetkili servise ulaşmaya çalıştığımda canlı bir kişiyle konuşamıyor, sadece telesekreterle karşılaşıyorum. Mail yoluyla kendilerine ulaştım; ancak attığım maile de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamında ana kart değişimi yapılan telefonumun, servis görevlisinin “önemsemeyin” dediği uyarılar sonrası gerçekten kullanılamaz hale gelmesi ve buna rağmen hiçbir muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Cihazımın şebeke sorununun acilen incelenerek hatanın giderilmesini ve telefonumun tekrar sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını, gerekiyorsa yeniden parça değişimi ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
