Evofone Servisinde İade Edilmeyen Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Geçen sene Vatan Bilgisayar Metrogarden şubesinden aldığım Vivo Y17S marka cep telefonumun ekranı arızalandı. Mağazayı aradığımda, işlemin uzun süreceği gerekçesiyle ürünü doğrudan anlaşmalı servis olan Evofone’a götürmem gerektiği söylendi. 29 Eylül’de Evofone servisine başvurduğumda, arızanın garanti kapsamına girmediği belirtilerek 1600 TL ödeme talep edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım; ancak onarım süresinin 15 gün olacağı söylendiği için kabul etmeyip telefonumu geri aldım. O gün içinde ödemenin iade edileceği belirtildi fakat neredeyse 1 ay geçmesine rağmen iadem yapılmadı.

Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar hem de Evofone ile defalarca iletişime geçtim. Her gün aramama rağmen sürekli “Muhasebe ile görüşülüp size dönüş yapılacak” deniliyor fakat herhangi bir sonuç alamıyorum. Vatan Bilgisayar da konuya ilgisiz kalıyor ve bizi başından savıyor. Evofone’un konu takibi ve müşteriyle ilgisi son derece kötü. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.