to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart’tan İptal Talebime Rağmen Ücret İadesi Gelmedi
7 Ağustos tarihinde Xenon Smart firmasından XS-26663XENON sipariş numarası ile 8.373,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra, aynı saat içinde siparişimi iptal ettim. Ancak iptal talebime rağmen firma siparişi dikkate almayarak ürünü kargoya verdi.
Kargo tarafıma ulaştığında ürünü teslim almadım ve iade ettim. Ürünler kargo firması aracılığıyla Xenon Smart'a geri teslim edildi, şu anda ürünler firmanın elindedir. 10 Ağustos tarihinde firmaya mail yoluyla ulaşarak durumu bildirdim ve ücret iademi talep ettim. Buna rağmen mailime herhangi bir yanıt verilmedi ve ödediğim 8.373,30 TL tarafıma iade edilmedi.
Usulüne uygun şekilde iptal ettiğim, hiç teslim almadığım ve firmaya geri ulaşan bir ürünün bedelinin hâlâ iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Firma hem ürünü hem de parayı elinde tutmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmış bulunmaktayım.
Xenon Smart firmasından talebim, ödemiş olduğum 8.373,30 TL'nin ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemdir. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Hasan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal talebiniz sonrasında siparişinizin gönderilmesi ve ücret iadenizin gecikmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Ürün tarafımıza ulaşmış olup 8.373,30 TL tutarındaki ücret iadeniz tamamlanmıştır. İadeniz, ödeme sırasında kullandığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu süreç için sizden özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Talebinizin çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla
Nazik dönüşünüz ve desteğiniz için teşekkürler
Teşekkürler
