to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaleti Ped Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
06/01//2025 tarihinde xenon Smart markalı kedi tuvaleti aldım. Alındığı günden itibaren ürünün pedi ile ilgili sıkıntı yaşıyorum. Ped yerine tam oturmuyor, çalışmasını engellediğinden dolayı kullanamıyorum, firma ile görüşmemde garanti kapsamında olmadığını kullanıcı (kedi) hatası olduğunu söyleyip tekrardan para istiyorlar. Ürünü 17000 TL'ye aldım yeni ped gönderimi için firma 2500 TL yerine 1500 TL ücret talep etmektedir. Bu kadar hassas bir ürün bu kadar kısa sürede bozuluyorsa kedi üzerine çıktığında ne oluyor. Hamile olduğum için ürünü aldım daha rahat kullanabileyim diye fakat şu an daha da mağdurum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünü de kimseye önermiyorum. Firma yetkilileri hiç ilgilenmedi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Xenon Smart markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Tarafınızdan 06.01.2025 tarihinde satın alınan akıllı kedi tuvaletine ilişkin yaşadığınız deneyimden ötürü üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. Ürün tarafınızca 5 aydır aktif şekilde kullanılmaktadır. Teknik ekibimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda, ped bölgesinde yaşanan sorunun ürünün standart kullanım koşullarının dışında gerçekleşen etkiden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün iadesi mümkün olmamaktadır. Sorunun giderilmesi için yedek parça temini tarafınıza sunulmuştur. Hamilelik sürecinizde ürünümüzü tercih etmiş olmanız bizim için ayrı bir anlam taşımaktadır. Bu süreçte beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgünüz. Tüm ekip arkadaşlarımız, müşteri memnuniyetini esas alarak çözüm odaklı yaklaşımı benimsemekte olup, sürece ilişkin memnuniyetsizliğiniz bizim için kıymetlidir. İlgili geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Dilerseniz destek ekibimizle yeniden iletişime geçerek ihtiyaç duyduğunuz teknik bilgi ve yönlendirmeleri detaylı olarak alabilirsiniz. Saygılarımızla, Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi
Selamlar, herkese yazıyorum, 1 ay içinde aynı sorunu yaşadım, nalburdan İran yapıştırıcısı aldım, bir daha çıkmamak üzere pedi yerine yapıştırdım. Artık yerinden çıkmıyor. Temizleme mendilleri ile pedi siliyorum. Aklınızda bulunsun.