Xenon Kedi Setinin Kalite Sorunları Ve 600 TL Değişim Ücreti

Xenon markasına ait kedi seti içinden çıkan yumuşak kedi tüyü tarağını severek kullanmayı umarken, ürünün kalitesi ve sonrasında karşılaştığım tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tarağı ilk aldığımda tellerin içeri kaçtığını ve tarama sırasında takılma yaptığını fark ettim. Geçen sene aldığım bu kedi tarama setini toplamda 10 kere bile kullanmadım, çoğunlukla diğer setleri tercih ettim, buna rağmen teller çok kısa sürede bozuldu ve hava pedi de çok çabuk deforme oldu.

Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması zaten kalite açısından sorunlu olduğunu gösterirken, parça ya da aparat değişimi için benden 600 TL talep edilmesi durumu daha da rahatsız edici hale getirdi. Demek ki arkasında durulmayan, garantisi neredeyse yok sayılan bir ürün satışı yapılıyor izlenimi oluştu. Markaya hiç yakışmayan bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen satış temsilcilerinin tutumu sebebiyle güvenimi kaybettim ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri memnuniyeti adına bozulmuş olan ürünlerimin ücretsiz veya makul bir şekilde temin edilmesini, tarağın ve hava pedinin değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.