to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akıllı Kedi Tuvaleti Arızalı, Destek Yok, İade Talep Ediyorum
15.08.2025 tarihinde İstanbul Metropol AVM şubesinden satın aldığım X8624 Akıllı Kedi Tuvaleti (kamerasız model), 04.09.2025 tarihinde yaptığım güncellemeden sonra düzgün çalışmamaya başladı. Ürün o tarihten beri temizlik işlemini yapmıyor ve tambur dönmüyor.
Sorunun çözümü için defalarca firmanızı aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp destek hattı ise çok geç dönüş yaptı ve gönderdiği yanıtlar (örneğin Youtube.com kurulum videosu) sorunumla ilgisizdi. Telefon ve WhatsApp üzerinden çözüm bulamayınca ürünü aldığım mağazaya gittim. Orada 30 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: MTP2025000001328. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle, ileride oluşabilecek başka bir arızada da destek alamayacağıma kanaat getirdim. Bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
