to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Vida Ücreti Ve Müşteri Odaklı Olmayan Tutum
2023 yılı Mart ayında xdrive.com.tr üzerinden aldığım xdrive marka monitör standının vidalarını taşınma sırasında kaybettim. Vidaları piyasada bulamayınca firma ile e-posta üzerinden iletişime geçerek yalnızca bir paket vida göndermelerini talep ettim.
Firma, öncelikle bu vidaların özel ölçülü olmadığını, rahatlıkla bulunabileceğini ve normalde monitörle birlikte gönderildiğini belirtti, ardından vida satışı yapmadıklarını söyledi. Ancak ısrar etmem durumunda 1 paket monitör vesa bağlantı vida seti için 400 TL talep edebileceklerini iletti. Standın güncel değerinin 2.000 TL civarında olduğu düşünülürse, sadece birkaç vidadan oluşan bir paket için 400 TL istenmesini fahiş ve tüketiciye karşı iyi niyetli olmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Bu süreçte hem fiyatlandırma yaklaşımından hem de müşteriye yardımcı olmaktan uzak tutumlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Artık bu ürünle uğraşmak istemediğim için monitörü ve standı satmayı düşünüyorum. Firmadan, bu yaşattıkları süreç ve fahiş fiyat teklifi nedeniyle müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımları için özür bekliyorum.
Merhaba Cihan Şerif B. Bey, Teknik destek hattımız ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeye ait detaylar incelenmiş olup, vida ölçülerine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Belirtilen vidalar standart ölçülerde olup, özel üretim niteliği taşımamaktadır. Evrensel kullanım özellikleri nedeniyle, paket içeriğinde dahi iki farklı tip vida yer almaktadır. Ayrıca, satın almış olduğunuz monitör standının güncel satış bedelinin 4.000 TL’nin üzerinde olduğu, belirtilen 2.000 TL tutarın güncel fiyatı yansıtmadığı bilgisini yazılı olarak teyit etmek isteriz. İlgili ekibimiz tarafından sunulan teklife istinaden destek almak istemeniz halinde, bu e-postaya yanıt verebilir ya da yönlendirme doğrultusunda farklı satış noktalarından uygun vidaları temin edebilirsiniz. Farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde, çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
