Microsoft Hesap Değişikliği Sonrası Xbox Ve Minecraft Hesaplarının Kaybı

Microsoft hesabımla yaşadığım sorun nedeniyle Xbox hesabımı ve içindeki içeriklerimi kaybettim. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Microsoft hesabımla 25 Nisan 2026 Cumartesi günü giriş yaparken eski Gmail adresimle oturum açtığımı fark ettim ve hesabımı yeni Gmail adresime taşımak istedim. Yeni Gmail adresimi alias olarak ekleyip birincil olarak işaretledim. Ardından yeniden oturum açmam istendi ancak yeni Gmail adresimle giriş yapmaya çalıştığımda böyle bir hesap olmadığı uyarısını aldım. Eski Gmail adresimle denediğimde de aynı hatayı verdi.

Bu işlemler sonucunda her iki Gmail adresimle giriş yapmaya çalıştığımda sanki ortada bir hesap yokmuş gibi davranıldı ve üstüne bu iki Gmail ile yeni Microsoft hesapları oluşturuldu. Yani eski hesabıma erişimimi tamamen kaybettim. Eski hesabımda Forza Horizon 4 oyunundaki ilerlemem ve orijinal Minecraft hesabım bulunuyordu. Özellikle Minecraft hesabım için yaklaşık 1200 TL ödeme yapmıştım ve şu anda bu hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Xbox üzerinden oturum açmaya çalışırken daha önce hiç kullanmadığım, bana ait olmayan bir Hotmail hesabının kayıtlı olduğunu gördüm. Ömrüm boyunca Hotmail kullanmamış biri olmama rağmen bu hesabın eski hesabımla bağlantılı olabileceğini düşündüm. Bu nedenle Microsoft desteğe gidip bu Hotmail hesabına erişim sağlayarak eski hesabımı kurtarmak istedim. Destek formunda istenen bilgilerin çoğunu doğru girdim ve ardından Microsoft’tan mail aldım. Gelen mailde, söz konusu Hotmail hesabında iki aşamalı doğrulamanın (çift doğrulama) açık olduğu yazıyordu. Ancak bu doğrulamanın kodu nereye gidiyor, hangi telefon ya da mail adresine bağlı, hiçbirini bilmiyorum; ben böyle bir doğrulama açtığımı da hatırlamıyorum.

Şu anda Xbox, Microsoft Teams ya da Minecraft Launcher üzerinden oturum açmaya çalıştığımda, cihazım internete bağlı görünmesine rağmen sistem internete bağlı olmadığımı söyleyerek girişe izin vermiyor. Minecraft satın alma onay mail’i hâlâ Gmail hesabımda duruyor, ayrıca Minecraft kullanıcı adımı ve Xbox gamer tag’imi de biliyorum; buna rağmen hesabıma erişememek beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Microsoft’un alias ve hesap yönetimi sırasında yaşattığı bu karışıklık nedeniyle kaybettiğim eski hesabımın, Minecraft lisansımın ve Forza Horizon 4 ilerlememin geri yüklenmesini, hesabımın yanlış bir Hotmail adresine bağlanmışsa bunun düzeltilmesini ve varsa tüm güvenlik/doğrulama ayarlarının gerçek kullandığım e‑posta adresime olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.