Garanti Reddi Ve 390 TL Kargo Ücretinin İadesi Talebi

25.09.2025 tarihinde Eskişehir Würth satış mağazasından satın aldığım profesyonel seri havalı bijon tabancası, 10.04.2026 tarihinde tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldı.

Bu süreçte, bana önce sözlü olarak, ardından e-posta ile garanti dışı kararı iletildi, benim ısrarım üzerine servis formu da sağlandı. Piyasada bu ürünün yaklaşık onda biri fiyata satılan Çin malı muadillerini bile daha uzun süre sorunsuz kullanmış biri olarak, profesyonel seri bir üründen böyle kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşamak ve üstüne kullanıcı hatası denmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ayrıca garantiye gönderdiğim ürünün geri gönderim kargo ücreti olarak benden 390 TL tahsil edildi. Hem satılan ürünün arkasında durulmaması, hem garanti sürecindeki yaklaşım hem de müşteri mağduriyetinin giderilmemesi sebebiyle son derece memnuniyetsizim. Ürünün tekrar garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benden tahsil edilen 390 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.