Sipariş Aciliyeti Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

Wunder internet sitesinden dün verdiğim, 278211 numaralı siparişimde yer alan spor ayakkabının, 2 gün sonra yurt dışına çıkacak olmam nedeniyle mümkün olduğunca hızlı şekilde kargoya verilmesini özellikle rica ettim. Ancak talebime rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünmekte ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Telefonla görüştüğüm S**** Hanım, son derece saygısız, ses yükselten ve kaba bir tavırla konuştu. Sadece kargoya öncelik verilmesi talebimi iletmeme rağmen, yardımcı olmak yerine kırıcı ve saldırgan bir üslup kullandı. Bir müşterinin, üstelik zaman baskısı varken, bu şekilde muamele görmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiçbir firmanın müşterisiyle bu tarzda konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem siparişimin aciliyetiyle ilgili olarak kargoma öncelik verilmesini hem de tarafıma gösterilen üslup ve davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle bir daha Wunder’den alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.