to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Kulaklıkta Ses Dengesizliği Ve Garanti Reddi
Wraith markasından yaklaşık 5 ay önce 7hz G1iem model bir e-spor kulaklık satın aldım. Kulaklığı toplamda 20 defa bile kullanmamış olmama rağmen sağ kulaktan gelen ses, sol tarafa göre bariz şekilde düşük seviyede gelmeye başladı.
28 Eylül tarihinde Wraith’in kendi teknik servisine başvurarak ürünün garanti kapsamında tamirini talep ettim. Ancak teknik servisten kulaklığın “kirlenmiş” olduğu gerekçesiyle tamir talebimin reddedildiği ve bu duruma kullanıcı hatası muamelesi yapıldığı bilgisi verildi. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kirlenme gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Sipariş numaram #368793, teknik servis takip numaram ts-20260921-0019 olarak görünmektedir. Ürünün kullanıcı kaynaklı olmayan bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını, bunlar mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hem ürün kalitesinden hem de garanti sürecinin yönetiliş şeklinden son derece memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, tüketicilerin bu markadan alışveriş yapmadan önce süreci dikkatle değerlendirmelerini rica ediyorum.
Sayın Muhammed Ali E., Memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik servis incelemesinde, kulaklık filtresinde kullanım sırasında oluşan kir birikimi tespit edilmiştir. Söz konusu birikimin filtre üzerinde oksitlenmeye neden olduğu görülmüştür. Bu durum, üretim ya da malzeme kaynaklı bir arıza niteliğinde olmayıp kullanım ve bakım koşullarına bağlı olarak oluştuğundan maalesef garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Ayrıca hijyen koşulları gereği, söz konusu filtrenin temizliği veya bakımı tarafımızca gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle gerekli temizlik işleminin kullanıcı tarafından yaptırılması gerekmektedir. İnceleme sırasında tespit edilen duruma ait görseller ve teknik servis sonuç raporu da tarafınıza e-posta üzerinden iletilmiştir. Mevcut teknik servis değerlendirmesi doğrultusunda ne yazık ki konu hakkında farklı bir aksiyon alamadığımızı paylaşmak durumundayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
