Yetkili Servis Filtre Temizliğini Reddederek Kulaklık Sorununu Çözmüyor

16 Aralık 2025 tarihinde Wraith üzerinden 7hz g1 iem kulaklık satın aldım. Ürünü 22 Haziran 2026 tarihine kadar sorunsuz şekilde kullandım. Bu tarihten sonra kulaklığın sol tarafından gelen ses bir anda belirgin şekilde azalmaya başladı.

Teknik bilgiye sahip olmadığım için önce kendi imkanlarımla hafif bir temizlik yaptım ancak sorun devam etti. Ardından kulaklığın kablolarını değiştirerek deneme yaptım ve problemin kablodan değil, sol driver ya da kulaklık gövdesinden kaynaklandığını kendi imkanlarımla teyit ettim. Bunun üzerine ürünü Wraith yetkili servisine gönderdim. Ankara’dan yaptığım gönderi için ts-20260622-0012 numaralı servis kaydı açıldı.

Ürünü servise gönderdikten kısa süre sonra tarafıma, ürünün testlerinin yapıldığı, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve ürünün kullanım esnasında hijyen kurallarına uyulması gerektiği, aksi halde yaşanan durumun normal olduğu, ürünün sorunsuz olduğu ve sorunun kullanıcı kaynaklı olup ses filtresinin kirli olduğu şeklinde bir açıklama iletildi. Bu açıklamayı anlayışla karşıladım ve ürünün ses filtresinin, gerekirse ücretli olarak temizlenmesini talep ettim. Ancak Wraith yetkili servisi bu talebimi de reddetti.

Teknik yeterliliği olmayan bir kullanıcı olarak bu ürünü nerede, kime ve nasıl temizletebileceğimi bilemiyorum. Yetkili servis, sorunun “ses filtresi kirli” olduğunu söylüyor ancak temizlik hizmeti sunmayı da kabul etmiyor. Bu durumda ürünü, sadece filtresi kirli olduğu için rafa kaldırmak ya da çöpe atmak durumunda kalmam bekleniyor. Garanti süreci devam eden bir üründe, yetkili servisin en azından ücretli temizlik veya doğru bir yönlendirme konusunda yardımcı olmasını beklerdim ancak mevcut yaklaşım nedeniyle mağdur oldum ve açıkçası bu deneyimden sonra Wraith üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığın ses filtresinin temizlenmesini ya da sorunun çözümü için bana makul ve uygulanabilir bir servis desteği sunulmasını talep ediyorum.