Wraith Esports Kırık Parça İçin Fiyat Bilgisi Verilmeden Tüm Klavyenin Gönderilmesi İstendi!

Sorunu Wraith Esports firmasıyla yaşadım.
Nuphy Air75 v3 klavyeyi satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, sağ üst köşedeki knob’un takıldığı encoder’ın ince silindirik kısmı kırıldı ve bir parçası knob’un içinde kaldı. Özellikle vurgulamak isterim ki:

Ürünün bu küçük parçası dışında hiçbir yerinde hiçbir sorun yok. Klavye tamamen çalışır ve işlevsel durumda. Ben bu ürünü günlük işimde aktif olarak kullanıyorum ve kullanmaya devam etmek istiyorum.

Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim ancak fiziksel hasar denilerek garanti dışı bırakıldı. Bunu kabul ettim ve ücretli onarımı da kabul edebileceğimi belirttim.

Ancak asıl sorun şu noktada başladı:

Fiyat bilgisi verilmeden ürünün tamamını (tüm kutu ve içeriğiyle birlikte) teknik servise göndermem isteniyor. Ben yalnızca kırık parçayı gönderebileceğimi ve en azından bir fiyat aralığı talep ettiğimi ilettim. Bunu da kabul etmediler. Sadece arızalı parçayı inceleyemeyeceklerini, mutlaka tüm ürünü göndermem gerektiğini söylediler.

Yani şu durum ortaya çıkıyor:

Ürünün sadece küçük bir parçası kırık, geri kalan kısmı tamamen çalışıyor.

Ben ürünü günlük hayatta aktif kullanıyorum.

Fiyat bilgisi verilmeden çalışan ürünümü tamamen göndermem isteniyor.

Eğer yüksek bir ücret çıkarırlarsa hem ürünü bir süre kullanamayacağım hem de tamir ettirmemeye karar verirsem boş yere ürünü göndermiş olacağım.

Özetle:

Ürün satın alındıktan 10 gün sonra kırıldı.

Garanti kapsamında değerlendirilmedi.

Ücretli onarımı kabul ettim.

Fiyat bilgisi verilmedi.

Sadece kırık parçayı gönderme talebim reddedildi.

Çalışan ürünün tamamı talep edildi.

Sorunu çözmeye çalıştıkça sürecin zorlaştırıldığını hissediyorum. En azından fiyat aralığı paylaşmak ya da yalnızca arızalı parçayı incelemek gibi makul bir yaklaşım beklerdim.