to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Kırık Parça İçin Fiyat Bilgisi Verilmeden Tüm Klavyenin Gönderilmesi İstendi!
Sorunu Wraith Esports firmasıyla yaşadım.
Nuphy Air75 v3 klavyeyi satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, sağ üst köşedeki knob’un takıldığı encoder’ın ince silindirik kısmı kırıldı ve bir parçası knob’un içinde kaldı. Özellikle vurgulamak isterim ki:
Ürünün bu küçük parçası dışında hiçbir yerinde hiçbir sorun yok. Klavye tamamen çalışır ve işlevsel durumda. Ben bu ürünü günlük işimde aktif olarak kullanıyorum ve kullanmaya devam etmek istiyorum.
Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim ancak fiziksel hasar denilerek garanti dışı bırakıldı. Bunu kabul ettim ve ücretli onarımı da kabul edebileceğimi belirttim.
Ancak asıl sorun şu noktada başladı:
Fiyat bilgisi verilmeden ürünün tamamını (tüm kutu ve içeriğiyle birlikte) teknik servise göndermem isteniyor. Ben yalnızca kırık parçayı gönderebileceğimi ve en azından bir fiyat aralığı talep ettiğimi ilettim. Bunu da kabul etmediler. Sadece arızalı parçayı inceleyemeyeceklerini, mutlaka tüm ürünü göndermem gerektiğini söylediler.
Yani şu durum ortaya çıkıyor:
Ürünün sadece küçük bir parçası kırık, geri kalan kısmı tamamen çalışıyor.
Ben ürünü günlük hayatta aktif kullanıyorum.
Fiyat bilgisi verilmeden çalışan ürünümü tamamen göndermem isteniyor.
Eğer yüksek bir ücret çıkarırlarsa hem ürünü bir süre kullanamayacağım hem de tamir ettirmemeye karar verirsem boş yere ürünü göndermiş olacağım.
Özetle:
Ürün satın alındıktan 10 gün sonra kırıldı.
Garanti kapsamında değerlendirilmedi.
Ücretli onarımı kabul ettim.
Fiyat bilgisi verilmedi.
Sadece kırık parçayı gönderme talebim reddedildi.
Çalışan ürünün tamamı talep edildi.
Sorunu çözmeye çalıştıkça sürecin zorlaştırıldığını hissediyorum. En azından fiyat aralığı paylaşmak ya da yalnızca arızalı parçayı incelemek gibi makul bir yaklaşım beklerdim.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiş olup yapılan değerlendirme doğrultusunda, ürününüzde meydana gelen hasarın fiziksel nitelikte ve kullanıcı kaynaklı oluştuğu tespit edilmiştir. Bu durum, yürürlükteki garanti koşulları kapsamında garanti dışı olarak değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımımız doğrultusunda, ürününüz için onarım seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Teknik servis süreçlerimiz gereği, sorunun doğru şekilde tespit edilebilmesi ve sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi adına, ürünün yalnızca ilgili parçasının değil, tüm bileşenleri ve orijinal paket içeriği ile birlikte firmamıza ulaştırılması gerekmektedir. Bunun nedeni ise teknik servis inceleme sürecinde ürünün tüm donanım bileşenleriyle birlikte test edilmesi, arızanın kapsamının net şekilde belirlenmesi ve onarım işleminin teknik standartlara uygun şekilde gerçekleştirilebilmesidir. Bu nedenle, yalnızca arızalı parçanın gönderilmesi durumunda teknik inceleme süreci başlatılamamakta ve onarım işlemi için gerekli teknik değerlendirme sağlanamamaktadır. Ayrıca, teknik inceleme tamamlanmadan önce net bir onarım bedelinin paylaşılması mümkün olmamakta olup inceleme sonucuna göre tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmaktadır. Belirtilen süreçler, teknik servis prosedürlerimizin standart bir parçası olup tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Ek soru ve talepleriniz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Wraith Esports ile yaşadığım süreçte, kırık bir knob parçası için sadece fiyat aralığı talep ettim ama marka tüm ürünü göndermemi istedi, bu talebim reddedildi ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Tekrar aynı taleplerle karşılaştım ve beklentim karşılanmadı. Ayrıca, 10 gün içinde kırılan knobun garanti kapsamından çıkarıldığını da ekliyorum.
