to read complaints and reviews, or file yours.Spyne T3 Oyun Koltuğunda Kırılan Bel Desteği İçin Tam Ücret İadesi Talebi
Wraithesports internet sitesi üzerinden 15 Haziran 2026 tarihinde Sipariş No: 416479 ile Spyne t3 oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünü normal ve özenli kullanımdayken, sırt/bel desteğinin bağlantı noktasından çıkıp kırılması sonucu koltuk tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürüne hiçbir şekilde darbe uygulanmadı, düşürülmedi, yanlış kullanılmadı ve tarafımdan herhangi bir müdahalede bulunulmadı.
Yaşanan bu arızadan sonra firmaya açıkça onarım veya değişim istemediğimi, ürünün kendileri tarafından iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen iade ve ücret talebim gereği gibi sonuçlandırılmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Üstelik firma, e-posta yoluyla, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için onarım seçeneği sunup KDV dahil 1.500 TL onarım ücreti talep etmektedir. Hem yaşanan bu ciddi arızaya rağmen bedel iadesi talebimin karşılanmaması hem de ilave onarım ücreti istenmesi tüketici olarak beni son derece mağdur ve rahatsız etmektedir.
Aynı model ürünle ilgili olarak, bel desteği ve bağlantı mekanizması konusunda başka kullanıcıların da benzer şikayetler yaşadığının görülebilmesi, ürünün dayanıklılığı ve ayıplı olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor ve bu durumun ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Firmaya gerekli tüm bildirimleri yapmış olmama rağmen 14.228,03 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bu sebeple yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum. Başvurumda, bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Firmadan beklentim nettir: Kusurlu olduğu değerlendirilen Spyne t3 oyuncu koltuğunun iadesinin alınması ve ödediğim 14.228,03 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Onarım veya başka bir ürünle değişim talebim yoktur, ayrıca tarafımdan talep edilen 1.500 TL’lik onarım ücretini de kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ücret iademin herhangi bir kesinti yapılmadan gerçekleştirilmesini ve onarım ücreti talebinden derhal vazgeçilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru H., Ürününüz teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan fiziksel kontroller sonucunda, bel desteğinin bağlantı noktasındaki kırılmanın üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı bir kusurdan değil, ilgili bölgeye uygulanan baskı sonucu oluştuğu değerlendirilmiştir. Teknik servis kayıtlarımızda aynı bölgede üretim kaynaklı ve tekrarlayan benzer bir probleme rastlanmamış olup mevcut hasarın kullanım kaynaklı fiziksel hasar niteliğinde olduğu tespit edilmiştir. Tarafınıza iletilen ücretli onarım seçeneği ise garanti kapsamında bir işlem olmayıp müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına sunulan bir teklifidir. Bu nedenle ilgili hasar garanti kapsamında değerlendirilememekte ve bedel iadesi talebiniz mevcut teknik inceleme sonucu doğrultusunda olumlu karşılanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Üründeki hasarın “ilgili bölgeye uygulanan baskı sonucu” oluştuğu yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Bel desteği, ürünün kullanım amacı gereği kullanıcının belini desteklemek ve kullanıcı otururken sırt/bel bölgesine temas etmek üzere tasarlanmış bir parçadır. Dolayısıyla bel desteğine normal oturma ve yaslanma sırasında kuvvet uygulanması, ürünün olağan kullanımının bir parçasıdır. Bel desteğinin üzerine hiç yaslanılmadan kullanılması gereken bir ürün olduğu tarafıma bildirilmiş veya ürün kullanımında bu yönde bir sınırlama belirtilmiş değildir. Buna rağmen yalnızca “baskı uygulandığı” gerekçesiyle hasarın kullanım kaynaklı olduğunun belirtilmesini kabul etmiyorum. Hasarın hangi somut teknik bulgu, kırılma analizi veya inceleme sonucunda dışarıdan anormal bir kuvvet uygulandığının tespit edildiği tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca “aynı bölgede üretim kaynaklı benzer bir probleme rastlanmamış olması”, benim ürünümde meydana gelen hasarın kullanım kaynaklı olduğunu tek başına ortaya koyan bir teknik tespit değildir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu zaten gerçekleştirmiş bulunuyorum. Tarafınızca hazırlanacak teknik servis raporunu da ilgili başvuru kapsamında değerlendirilmek üzere sunacağım. Ücretli onarım teklifinizi kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığı ve talep ettiğim bedel iadesine ilişkin uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesini bekliyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, kamuoyuna yapılan açıklamalarda da teknik inceleme sonucunun somut ve doğrulanabilir bulgularla ortaya konulmasını rica ederim.
Sayın Ebru H., Memnuniyetsizliğiniz için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik incelemede, bel desteği bölümündeki kırılmanın parçanın normal oturma ve yaslanma sırasında maruz kaldığı yük doğrultusunda oluşmadığı sonucuna varılmıştır. Kırılmanın konumu ve oluşum şekli incelendiğinde, bel desteği parçasına üstten veya kullanım ekseni dışında baskı uygulanması sonucu bağlantı noktasının zorlandığı ve fiziksel kırılmanın bu şekilde meydana geldiği tespit edilmiştir. Teknik servis sonuç raporunuz kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiş olup ürününüz, talep formunda belirtilen adrese gönderilecektir. Mevcut teknik servis değerlendirmesi doğrultusunda konu hakkında farklı bir aksiyon alamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
