Kargodaki Siparişim Kayboldu, Ürün Gelmedi Ve İade Talebim

11 Nisan tarihinde wraithesports.com üzerinden Fantech Revolver ııı Oyun Kolu satın aldım. Ürün için kargo dahil toplam 2.098 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sistemde siparişim 13 Nisan’dan bu yana sürekli “yolda” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Aras Kargo yetkilileri beni arayarak kargomun sistemlerinde gözüktüğünü ancak ürünü teslim alamadıklarını ve kargoyu bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine, firma ile başka bir iletişim yolu olmadığı için mail aracılığıyla durumu wraithesports’a ilettim. Bana, en kısa sürede çözüme ulaştırmak için aksiyon aldıklarına dair bir mail gönderdiler.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar mail atarak, sürecin uzaması halinde iade yapılmasını, aksi halde yeni bir ürün göndererek mağduriyetimin giderilebileceğini, ancak şu an aksine daha fazla mağdur edildiğimi belirttim. Firmadan gelen cevapta ise sadece kargo ekipleri tarafından incelemenin devam ettiği, kendilerine henüz bilgi verilmediği için bana farklı bir bilgilendirme yapamayacakları ifade edildi.

Bugün itibarıyla ne ürünümü alabildim ne de ödediğim tutar iade edildi. Kargoda kaybolan ürünümle ilgili olarak, eğer yeni ürün hemen gönderilecekse ivedilikle tarafıma yeni ürün gönderilmesini, yeni ürün gönderimi mümkün değilse de ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini talep ediyorum.