to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Geri Gönderiminde Ek Kargo Ücreti Talebi
Asus Keris mouse’um için Wraith markasının kendi sitesi üzerinden Wraith Grip Tape v2 ürününü 12 Haziran’da sipariş verdim ve ürün 15 Haziran’da #414376 numaralı siparişimle elime ulaştı. Kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım ancak kutuyu açtığımda ürünün belirgin şekilde hasarlı ve kusurlu olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde gönderildiği, elimdeki fotoğraflarda da açıkça belli.
Durumu e-posta yoluyla Wraith’e ilettiğimde bana sunulan tek çözüm, ürünü tekrar onlara göndermem ve ardından ücret iadesi yapılması yönünde oldu. Yaklaşık 300 TL değerindeki bir ürün için zaten bir kez kargo ücreti ödemişken, üretim veya sevkiyat kaynaklı bir kusur nedeniyle bir de ürünü geri göndermek için kargo ücreti ödemem beklendi. Bu yaklaşımın, hatanın müşteriye ek maliyet ve zaman kaybı olarak yansıtılması anlamına geldiğini ve doğru bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Benim beklentim, kusurlu ürünün telafi edilmesi sırasında hiçbir ek masrafa ve uğraşa sokulmamak, ücret iademin yapılması ya da benzer bir telafi ile mağduriyetimin giderilmesiydi. Ne yazık ki sunulan çözüm hem süreç hem de maliyet açısından beni tatmin etmedi ve Wraith markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu yaşananlardan sonra, daha önce farklı ürünlerini almayı düşünürken artık Wraith markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu deneyimi, benzer bir alışveriş yapmayı planlayan kişilerin durumu bilmesi ve markanın da müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını gözden geçirmesi için paylaşıyorum.
İşin ilginç tarafı, yakın zamanda telefonla da benimle iletişime geçtiler ve "Sizden herhangi bir ek ücret talep etmiyoruz." dediler. Ancak bana gönderilen e-postaya baktığınızda verilen mesajın özeti şuydu: "Ürünü bize gönderin." Sorun da tam olarak burada başlıyor. Kusurlu gönderilen bir ürün için müşteriye yalnızca "Bize geri gönderin." demek, yaşanan mağduriyeti gidermeye yetmiyor. Sürecin nasıl ilerleyeceği, kargo ücretinin nasıl karşılanacağı ya da müşterinin mağduriyetinin nasıl telafi edileceği konusunda net ve güven verici bir çözüm sunulmadı. Benim beklentim çok basitti: Kusurlu gönderilen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesiydi.
Sayın Eren Y., Sipariş etmiş olduğunuz ürün ile ilgili tarafınıza Wraith markalı ürünlerde 30 gün içerisinde cayma hakkı talebinde bulunabileceğinize dair yazılı bir bilgilendirme destek ekibimiz tarafından iletilmiştir. İlgili mail kontrol edildiğinde sizden kargo ücreti istendiğine dair herhangi bir ibareye rastlanmamış olup temsilcimiz size haklarınızdan bahsederek akabinde Cayma Hakkı formuna yönlendirmiştir. Cayma Hakkı ve Teknik Servis kapsamında bize ürün göndermek istemeniz durumunda sizden herhangi bir kargo ücreti tahsil veya talep edilmemektedir. Sizinle de bu şekilde bir bilgilendirme satın alım öncesi veya sonrası ekibimiz tarafından paylaşılmamıştır. Aksine ''Ürününüzü bize geri göndermeniz için gerekli bilgilendirmeler mail üzerinden yapılacaktır.'' şeklinde yönlendirilmiş olduğunuzun önemle altını çizmek isteriz. Yönetilen süreçte, Cayma Hakkından faydalanabilmeniz için gereken ekrana yönlendirildiğinizi fakat sonrasında bireysel olarak bu işlemi tamamlamadığınızı görüntülüyoruz. İlgili alana ilerlemiş ve formu doldurmuş olduğunuz senaryo için ise ''İade sürecini başlatmak için ürününüzü aşağıdaki anlaşmalı kargo bilgilerinden biri ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz'' ifadesi cayma talebi onaylanan tüm kullanıcılarımızla açık bir şekilde paylaşılmaktadır ve ürünün kusurlu olması durumunda ilgili tüm aksiyonlar tarafımızca alınmaktadır. Aklınıza takılan tüm konular için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Vermiş olduğunuz cevap, dile getirdiğim temel sorunu maalesef karşılamamaktadır. Benim itirazım yalnızca kargo ücretiyle ilgili değildir. Kusurlu olarak tarafıma ulaşan bir ürünün ardından mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin tarafıma hiçbir güvence verilmemesidir. Paylaştığınız e-postada yalnızca ürünü tarafınıza göndermem istenmiş, ancak inceleme sonrasında nasıl bir çözüm uygulanacağı, kusurun sizden kaynaklanması halinde sürecin nasıl işleyeceği veya oluşabilecek ek maliyetlerin nasıl karşılanacağı konusunda herhangi bir bilgi verilmemiştir. Tüketici olarak beklentim, kusurlu gelen bir ürün nedeniyle belirsizlik yaşamak değil; mağduriyetimin açık, net ve müşteri odaklı bir şekilde giderileceğinin tarafıma bildirilmesiydi. Ancak verilen cevapta da bu konuya açıklık getirilmemiş, yalnızca mevcut prosedür tekrar edilmiştir. Burada en basit şekilde çözülebilecek konu, kusurlu gönderilen yaklaşık 300 TL değerindeki bir ürün için ücret iadesi yapılmasıydı. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmış ve müşteri olarak belirsizlik içerisinde bırakılmış bulunuyorum. Açıkçası değeri çok daha yüksek bir ürün satın almış olsaydım, benzer bir durumda nasıl bir süreç yaşayacağımı düşünmek dahi güven vermemektedir. Yaşadığım bu deneyim, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bu şikayeti paylaşma amacım yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek değil, aynı zamanda gelecekte markanızı tercih etmeyi düşünen tüketicilerin de müşteri memnuniyeti sürecinizi bu örnek üzerinden değerlendirebilmesine katkı sağlamaktır. Takdiri kamuoyunun ve tüketicilerin değerlendirmesine bırakıyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Eren Y., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ekibimize ulaşmanızın akabinde sizlere ''Wraith markalı ürünlerimizde memnuniyet garantimiz kapsamında 30 gün içerisinde iade hakkınız bulunmaktadır. Cayma Hakkı talebinizi aşağıdaki link üzerinden bize iletebilirsiniz'' mesajı iletilerek almış olduğunuz ürün ile ilgili iade hakkınızın bulunduğu açık bir şekilde sizinle paylaşılmıştır. Ürünü bize gönderebilmeniz adına ise gerekli bilgilendirmeler paylaşılan link üzerinden görüntülenebilecektir denilerek size yönlendirme sağlanmıştır. Bu noktada yanlış anlaşılma olabileceğini anlamakla birlikte, cayma talebi iletmemeniz veya ekibimizle iletişimi devam ettirmemeniz durumunda müşterilerimizin talebini bilmeksizin otomatik iade yapma şansımız bulunmamaktadır. Müşterilerimizin deneyimini önemsiyor ve bu doğrultuda aksiyon alabilmek istiyoruz. Konuyla ilgili de benzer şekilde telafi sağlayabilmek ve çözüm sunabilmek adına sizinle iletişime geçilmiştir fakat görüşmeye devam etmek istemediğinizi beyan ederek görüşmeyi sonlandırmış olmanız nedeniyle sağlıklı bir iletişim kurulamamıştır. Dolayısıyla konuyla ilgili herhangi bir aksiyon alınamadığını üzülerek iletmek isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
