Garanti Kapsamındaki Wraith Klavyemde Yazılım Sorunu Işıklar Sönmüş Tuşlar Yanıt Vermiyor

19 Kasım 2025 tarihinde Wraith E-Spor üzerinden aldığım Wraith w75 model klavyemi yaklaşık 9 aydır sorunsuz kullanıyordum. Üründe herhangi bir fiziksel darbe, hasar ya da sıvı teması olmadı. Bugün hiçbir sebep yokken klavyede yazılımsal bir hata oluştu ve klavyenin ışıkları tamamen gitti, tuşlar da basmayı algılamamaya başladı.

Aygıt yöneticisinden kontrol ettiğimde ürün “bilinmeyen aygıt” olarak görünüyor. Klavyeyi farklı bir bilgisayarda da denememe rağmen aynı sorun devam ediyor. Ürün bozulmadan önce performansından memnundum, fakat şu anda hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ürünüm 2 yıllık garanti kapsamında ve henüz 9 ay geçti, yaklaşık 13 ay daha garantisi bulunuyor. Sipariş numaram #212059’dur. Cumartesi günü olduğu için henüz müşteri hizmetlerinizle iletişime geçemedim ve bu nedenle öncelikle buradan yazmak istedim.

Ürünü size göndererek arızasının tespit edilmesini, mümkünse tamir edilmesini, eğer sorun çözülemeyecek bir yazılımsal problem ise aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli yönlendirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.