to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tuş Çift Kayıt Ve LCD Ekran Arızası
Wraith Esports üzerinden satın aldığım Darmoshark K8 mekanik klavyede, ürünü aldığım günden beri tuş basımıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Klavyede herhangi bir tuşa sadece bir kez basmama rağmen, arada bir o tuş iki ya da üç kez basılmış gibi algılanıyor. Başta daha az olduğu için çok üzerine gitmedim; ancak şu anda bu durum belirgin şekilde arttı ve kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.
Ayrıca klavyenin üzerinde bulunan küçük LCD ekran da artık çalışmıyor. Ekran kendi kendine bir anda kapandı ve bir daha hiç görüntü gelmedi. Bunun bir arıza mı olduğu yoksa yanlışlıkla kapanmış bir ayar mı olduğu konusunda da emin değilim, çünkü tekrar açmayı denememe rağmen ekranı geri getiremedim.
Ürünü 4 Şubat 2025 tarihinde firmanın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ve ilgili faturam mevcut. Daha önce de bu sorunla ilgili kendilerine yazdığımda benden video istemişlerdi. Sorun sürekli ve tekrarlanabilir bir şekilde ortaya çıkmadığı için videoya yansıtmanın çok zor olduğunu, bu yüzden video talebinin pratikte işe yaramadığını kendilerine defalarca belirttim.
Bugün tekrar e-posta yoluyla kendileriyle görüştüm ve sorunu detaylıca anlatmama rağmen, yalnızca video göndermem halinde işlem başlatabileceklerini, aksi halde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Sorunun doğası gereği her an kayıt altına alınabilecek bir şekilde tekrar etmiyor; bu yüzden ısrarla sadece video talep edilmesini mantıksız ve tüketiciyi yoran bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, teknik servise yönlendirilerek tuş basımı ve LCD ekran arızasının tespit edilmesini ve gerekiyorsa onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Video şartı olmaksızın, fatura ve yazışmalarım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, deneyiminizi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Wraith Esports olarak teknik destek içerikli tüm talepleri, sürecin sağlıklı, şeffaf ve kayıtlı şekilde ilerleyebilmesi adına e-posta adresimiz üzerinden yürütülmekteyiz. İlgili durum özelinde teknik servis sürecinin başlatılabilmesi için, yaşanan durumu gösteren kısa bir video kaydının ve klavye ayarlarınızın ekran görüntüsünü bu e-posta adresine iletilmenizi talep etmekteyiz. Video talebi, sorunun doğru şekilde analiz edilebilmesi ve gereksiz işlem tekrarı yaşanmaması adına teknik bir gerekliliktir. Video kaydının tarafımıza iletilmesi halinde, ürününüz garanti kapsamında değerlendirmeye alınacak ve gerekli görülmesi durumunda teknik servis incelemesi, onarım veya üretici firma prosedürleri doğrultusunda alternatif çözüm yolları tarafınıza hızla sunulacaktır. Süreç boyunca gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu ise özellikle belirtmek isteriz. Ek soru ve destek talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Video talep ettiniz ilettik. Sonrasında çok alakalı olmaması tuşların bazıları çalışmıyor diyorum LCD ekranı açılmıyor diyorum ona rağmen uygulama driver'ını güncelleyip deneyin dediniz onu da yaptım sorun çözülmüyor diyorum hala aynı diyorum firmware kurup deneyin diyorsunuz onu da yapıyorum olmadı diyorum hala çözüm yok istekleriniz bitmiyor süreç uzadıkça uzuyor. Çok mu zor acaba sattığınız ürünü onarımı için kargo bilgilerini iletmek. Ağustos ayından beri çözüme kavuşturamamanız süreci gerçekten bu kadar zor mu. Açık açık biz ürüne servis garanti gibi hizmet veremiyoruz sadece satışı ile ilgileniyoruz demeniz yeterli ne ben sizin vaktiniz çalayım ne de siz benim. Giden 3-5 bin olsun zamanımızdan değerli değil ama net bişi söyleyin ona göre hareket edelim. Süreci bu kadar çıkmaza sokuyorsunuz ki ne yine bir sipariş verip klavye alabiliyorum ne başka bir şey. Gerçekten büyük pişmanlıksınız
