Worldline’da Ücret Hatası Ve Süreç Gecikmesi

Worldline pos cihazı hizmetleri kapsamında kullandığımız iki adet pos cihazımız için sadece adres değişikliği talebinde bulunduk. İlk görüştüğümüzde bu işlem için herhangi bir ücret ödememiz gerekmediği bilgisi verildi, daha sonra bunun ücretli bir işlem olduğu söylendi. Şirketimiz adına istenen ödemeyi 5.420 TL olarak yaptık ancak tutarı yanlış aktardıkları için bu kez 18 TL eksik ödeme olduğu, bu farkın da ödenmesi gerektiği söylendi.

Şirket hesabımızdan bu kadar komik bir tutar için tekrar işlem yapmamak adına, 18 TL’nin şahıs üzerinden ödenip ödenemeyeceğini sordum, olur denildi ve ben de bu şekilde ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından işlemin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Ertesi gün ise finans biriminden geri dönüş olduğu, şahıs üzerinden ödemenin kabul edilmeyeceği söylendi. Daha önce özellikle sorup onay almama rağmen, kendi hatalarını kabul etmelerine karşın hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bu kez şirketten 18 TL’yi yatırmamızı istediler.

Şirket üzerinden 18 TL’yi de ödeyerek Worldline’a bilgi verdim, kaydımızın açıldığı ve operasyon birimine yönlendirildiği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı bilgi verildi. Ancak sonraki gün öğrendik ki aslında işlem hiç başlatılmamış, konu operasyona hiç iletilmemiş ve bizi boş yere bekletmişler. Kayıt numaramız 1005109034’tür.

10.09–16.09 tarihleri arasında Ankara Çankaya’daki iş yerimiz için talep ettiğimiz basit bir adres değişikliği işlemini iki haftadır yaptıramıyoruz. Biz aramadıkça hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, dönüş yapılmıyor, çalışanlar birbirlerinden tamamen habersiz görünüyor. Yaşattıkları bu mağduriyetin ve zaman kaybının giderilmesini, adres değişikliği işleminin acilen tamamlanmasını ve süreçteki hatalarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.