Worldline POS Teknolojisinin E-Fatura Ve İade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Worldline pos Teknoloji ile yaşadığım iade sürecinde, gerçekten akıl almaz ve yorucu bir prosedürle karşı karşıya kaldım. 2v5429**16 sicil numaralı pos cihazı üzerinden yapılan işlem için 10.694 TL tutarında iade faturası kesmem gerekirken, sehven iskonto uygulayarak faturayı 10.637 TL olarak, yani 56,12 TL eksik kestim. İade/iptal süresi geçtikten sonra bana faturayı iptal ettirip doğru tutarda yeniden kesmem gerektiği söylendi, ancak iptal süresinin geçtiğini defalarca anlatmak zorunda kaldım.

Çözümü dahi ben üretmek zorunda kaldım. Aradaki 56,12 TL fark için fiyat farkı faturası kesersem sorunun çözülebileceğini güç bela ifade ettim. Defalarca telefon görüşmesinden sonra bunu kabul ettiler ve fiyat farkı faturasını kestim. Ardından faturayı bir WhatsApp numarasına göndermemi istediler, gönderdim, bu kez de bir dosyanın açıldığını, diğerinin açılmadığını söyleyerek tekrar göndermemi istediler. Defalarca kez yeniden gönderdim, her seferinde telefon hattında “geldi mi, açılıyor mu” diye teyitleşmek zorunda kaldık.

Buna rağmen hâlâ “WhatsApp’tan gönderdiğim faturanın açılmadığını” ileri sürerek süreci uzatıyorlar. Elektronik fatura hizmeti veren bir kurumun, kendisine kesilen e-faturayı görememesi gerçekten kabul edilemez bir durum. Müşteri hizmetlerinin bunu anlamamasını bir yere kadar tolere edebilirim, ama muhasebe ve malı işler departmanının da kendilerine kesilen faturayı göremediğini iddia etmesi şaka gibi ve maalesef gerçek.

Tüm bu süreçte abartısız en az 15 kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve hâlâ iade sürecim sonuçlanmadı. Üstelik ben sesli olarak, aradaki 56,12 TL’lik farktan vazgeçtiğimi, eksik iade yapılsa dahi kabul ettiğimi ifade etmeme rağmen, bunun da mümkün olmadığını söylüyorlar. Yaklaşık 2 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum.

Worldline pos Teknoloji’nin bu konuya acilen müdahale ederek, söz konusu iade bedelini hesabıma aktarmasını ve bu kadar basit bir işlem için müşterisini bu derece yoran, saygısız ve iş bilmez süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.