to read complaints and reviews, or file yours.Worldline’dan Yeni POS Cihazı Talebime Dönüş Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
10 yıldır kullandığım Ingenico iWE280 POS cihazımın mali sertifika süresi 7 Eylül 2024 tarihinde dolduğu için Worldline firmasını aradım. Bana cihaz kampanyasından faydalanabileceğim ve yeni cihaz gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 5 gündür, her gün defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, 'ivedilikle dönüş yapılacak' deniyor fakat hiçbir yetkili geri aramıyor. Defalarca kayıt oluşturdular fakat hiçbir geri dönüş olmadı.
Şu anda Tekirdağ/Çerkezköy’de bulunan işletmemde POS cihazı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödeme alamıyor ve ticari faaliyetlerimi sürdüremiyorum. Cihazın kayıtlı olduğu sicil numaram: JHWE2020876. Müşteri hizmetlerinden cihazı hangi bayiden alabileceğime dair bilgi veya yetkili iletişim numarası talep ettim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ankete veya öneri/şikayet menüsüne de yönlendirilmedim. Garanti süresi biten cihazım için ücretini ödeyerek yeni cihaz almak istiyorum fakat yetkililerden dönüş alamadığım için işlem yapamıyorum.
Böyle büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımını kabul edemiyorum. En kısa sürede tarafıma yeni POS cihazımın ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Worldline ailesi olarak her zaman yanınızdayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Worldline İletişim Merkezi
İki gün önce nihayet tarafıma dönüş yapıldı ve yeni cihazı satın aldım. Ancak cihaz kutusunda şarj ünitesi bulunmadığını gördüm. Tekrar aradığımda, şarj ünitesinin ayrıca satıldığı ve bunun için 2.315 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu durum kesinlikle müşteri beklentilerini karşılamamaktadır. Bir pos cihazının çalışabilmesi için gerekli olan şarj ünitesinin ayrıca satılmasının ve bunun satış öncesinde açıkça belirtilmemesinin, tüketici açısından ciddi mağduriyet yarattığı açıktır. Üstelik cihaz dün elime ulaşmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, kullanıma başlayamıyorum. Bu da firmanın süreç yönetimindeki ciddiyetsizliğini ve müşteri mağduriyetine kayıtsızlığını ortaya koymaktadır. Wordline’dan alışveriş yaptığım için pişmanım. Satış öncesinde şeffaf bilgi verilmemesi, teslimat sonrası yaşanan eksiklikler ve kurulum sürecindeki gecikmeler kabul edilemez. Bu durumu buraya yazıyorum ki, başka tüketiciler de benzer sorunlarla karşılaşmasın.
Şikayetim halen çözülmemiştir ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Cihaz kurulumu için bugün söz verilmesine rağmen kurulum yapılmamıştır. Teknik servis beni arayarak en erken Salı günü kuruluma gelineceğini söylemiştir. Yaklaşık bir haftadır cihazımı kullanamıyor olmam, ticari faaliyetlerimde ciddi kayıplara yol açmaktadır. Ayrıca cihazı satın alırken hiçbir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca fiyat bilgisi paylaşılmıştır. Satın alma sonrasında şarj ünitesinin ayrıca ücretlendirilmesi, cihazın tüm bankalarla uyumlu olmadığının sonradan öğrenilmesi ve sürekli ertelenen kurulum süreci kabul edilemez bir durumdur. Bu, hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Böylesine büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve müşterisini mağdur eden yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. En kısa sürede cihazımın banka yüklemesiyle birlikte kurulumu eksiksiz yapılmalı ve yaşadığım mağduriyet için telafi adımları atılmalıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
