Sipariş Numarası Oluşmaması, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hediye Kağıt Eksikliği

Wood Joy’un kendi internet sitesinden Woodnjoy Wood & Joy Ahşap Duyusal Çocuk Aktivite Masası 2 Sandalye Seti + Rulo Kağıt – Beyaz ürününü 18.09.2026 tarihinde sipariş verdim. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen sipariş aşamasında sayfa hata verdi ve sipariş numarası oluşmadı. Hafta sonu olduğundan firmaya ulaşamadım, pazartesi günü yaptığım görüşmede ödemenin alındığı ancak sipariş numarası ve kayda ulaşılamadığı söylendi.

Daha sonra tarafıma bir ürün teslim edildi ancak gelen ürün, satın aldığım ürün değildi. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, sipariş numaramı istediler ve bana gönderdikleri ekranda sanki yanlış ürünü ben seçmişim gibi tamamen farklı bir sipariş görüntüsü paylaştılar. Oysa kendi sitelerindeki “sipariş no ile takip” bölümüne sipariş numaramı girerek yaptığım sorguda eklediğim görselde de görülebileceği üzere, benim başta seçtiğim ürünün doğru göründüğünü ve firmanın bana ilettiği sipariş görüntüsüyle hiç uyuşmadığını gördüm. Sipariş numarası aynı olmasına rağmen içeriklerin farklı olması, hatanın kesinlikle kendi sistemlerinden kaynaklandığını göstermektedir. Buna rağmen ben iyi niyetli davranarak, talep ettikleri cüzi tutarı da ödedim.

Arada 200 TL fiyat farkı olduğunu, bu nedenle kargo ve ürün için çözüm aradıklarını ilettiler. Ben de konuyla ilgilendiklerini düşünerek, 200 TL’lik kalan farkı ödedim. Ancak buna rağmen bu kez de ürünle birlikte satış sayfasında “hediye” olarak belirtilen rulo kağıt gönderilmedi. İlk etapta sipariş kaydına ulaşılamaması, ardından yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında benden ek ücret talep edilmesi ve en sonunda da yine eksik parça gönderilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Küçük bir fiyat farkı için müşterisini uğraştıran ve buna rağmen ürünü eksik gönderen bu yaklaşımı hiç doğru bulmuyorum.

Sipariş numaramla kendi sitelerinden yaptığım sorgunun ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum, buradan da sistemlerindeki çelişkinin açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Tarafıma, satın aldığım sette belirtilen hediye rulo kağıdının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kargolanarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.