Trendyol - Wolf City - Para İade Edilmemesi - Hesap Askıya Alınması

Ben Trendyol üzerinden Wolf City Markası/şirketinden iki çift ayakkabı siparişi vermiştim ancak bana tek koli teslim edildi yani bir çift ayakkabı ve kolinin üzerinde de iki çift olduğu yazıyordu. Bu bana Trendyol Express kuryesi tarafından teslim edildi. Tek çift olduğunu fark edince kuryeye geri vermek istedim ancak sisteme teslim edildi diye girdiği için ve iade seçeneklerinde sadece Aras Kargo yazdığı için iadeyi alamadı ve Aras Kargo'ya durumu izah etmemi ve iade etmemi söyledi. Sonra bana ulaşan 1 çift ayakkabıyı Aras Kargo'ya verip iade ettim. Sonrasında bana sadece 1 çift ayakkabının ücreti iade edildi. Tek paket olduğuna dair elimde video da mevcut ve Trendyol Express kuryesi de duruma şahit. Satıcı bana teslim edilmeyen ürünün ücretini iade etmedi. Trendyol da mağduriyetimi gidermedi. Önce Trendyol çağrı merkezi tarafından arandım ve durumu öğrenmek istediler, durumu olduğu gibi izah ettim. Sonrasında paramın iade edilmediğini görünce 4 defa Trendyol asistan üzerinden talep açtım. Bana hesabımın askıya alındığı ve aktive edilmesi için talep açıldığı birkaç saat içerisinde açılacağı söylendi. 3. Ve 4. Kez müşteri temsilcilerine bağlandığımda ise hesabımın tekrar aktive edilemeyeceği ve bundan dolayı paramın iade edilemeyeceği söylendi. 3. Temsilci bunun satıcıyla bağlantılı olduğunu onunla iletişime geçmem gerektiğini söyledi 4. Temsilci ise askıda olduğu için iade gerçekleştirilemeyeceğini söyledi. Ben o siparişten sonra 5 kez alışveriş yaptım aktif olmayan hesaptan nasıl alışveriş yapılabilir? Ayrıca o olaydan sonra farklı bir ürünün iadesini bile aldım. O siparişle ilgili fatura talebinde bulunduğumda ise sistemsel hata diyor ve faturamı bana vermiyor. Hesapların askıya alınmasında farklı kartlarla alışveriş gibi güvenliği riske sokacak durumlar sebep olabileceğini söyledi müşteri temsilcisi. Oysaki ben her zaman alışveriş yaptığım kendi kartımdan alışveriş yaptım. Trendyol o esnada bir tehlike olduğunu düşünseydi bildirim gönderebilirdi. Dolayısıyla benden bana hiç teslim edilmemiş olan bir ayakkabının parası alındı ve süreci çözüme kavuşturacak herhangi bir aksiyon alınmadı. Ortada ciddi bir mağduriyet var, derhal giderilmesini talep ediyorum.