WMF Kusurlu Tava Seti Ve İade Talebime Cevap Alamıyorum!

15.11.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM’deki Enplus mağazasından WMF marka Belmonte çelik tencere seti, Perfect Plus düdüklü tencere ve iki takım Devil üçlü tava seti olmak üzere toplam 35.496 TL’lik alışveriş yaptık. Tava setlerinin birini kendim kullanmak için, diğer tüm ürünleri de kızımın çeyizi için aldım. Kendi kullanacağım Devil üçlü tava setini açtım ve küçük boyunu iki kez, orta boyunu bir kez kullandım, büyük boy tavanın ise henüz jelatinini bile açmadım.

İlk kullanımdan sonra tavaları yıkarken, kullandığım tavaların dış kaplamasında renk değişikliği olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Ankara Gordion AVM Enplus mağazasıyla iletişime geçtim. Mağaza beni servise yönlendirdi, servis ise tavaların iç kısmının garanti kapsamında olduğunu, dış yüzeyinin ise garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ben de bunun üzerine, kullanmadığım ve kutusundan bile çıkarmadığım ürünleri, yani tüm setleri iade etmek istediğimi mağazaya ilettim.

Mağazaya, ürünleri bir haftayı geçirmeden iade etmek istediğimi söylediğimde, kutulu ürünleri alıp alamayacakları konusunda bize dönüş yapacaklarını belirttiler ve yaklaşık bir hafta boyunca bizi beklettiler. Her seferinde “Size döneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 28.11.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim ve bu kez ürünleri sadece 24 saat içinde iade alabildiklerini, benim ürünlerimi artık alamayacaklarını söylediler.

WMF markasını özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olması için tercih ettik, ancak ilk kullanımdan sonra dış kaplaması bozulan tavalar ve mağazanın sorumluluk almayan, oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle markaya dair güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ürünleri eşim ve kızımın kartlarıyla aldık ve fişler onların adına kayıtlıdır, tüm belgeler elimizde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle WMF ve Enplus’tan beklentim, Devil tava setleri dahil olmak üzere bu alışveriş kapsamında aldığım tüm ürünlerin iade alınması ve toplam 35.496 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesidir. Ayrıca uzun süren oyalama ve ilgisizlik nedeniyle sürecin acilen incelenip tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.