WMF Fusiontec Tavaların Yapışma Sorunu!

Ayşe · 2024-10-30T18:58:45+03:00

1 ay önce WMF'den aldığım Fusiontec model tavalar yapıştırıyor. Tava dediğin şeyde ya kızartma yaparsın ya da sote ve bu durumda da bu malzemenin yapıştırmamasını beklersin. Balık ve patates kızartayım dedim, omlet yapayım dedim; hepsi çorba gibi oldu. Bana göre bu bir kusur. Üretici olarak, ürettiğin tava yapıştırıyorsa da bunu sitende satarken, ürünün özelliklerinde belirtirsin, müşteri ona göre satın alır ya da almaz, belirtmiyorsan da ürünün kusurunu gizlemişsindir, müşteriyi yanıltmışsındır.

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Ayşe

Yaklaşık 6 aydır süren bu meselenin özetini geçmek isterim, bu markadan alışveriş yapmak isteyen bir kere daha düşünsün diye. Şikayetim sonrası marka bana ulaşıp iade alacağını bildirdi, ürünleri yetkili servise bırakmamı istedi, bıraktım. Zaman sonra beni aradılar, yeni tavalarınızı yolladık gelip servisten alın dediler. Ben bunu kabul etmedim, iade deyip kandırmaya çalıştılar, değişime döndüler. Baştan değişim diye söyleselerdi zaten götürmezdim. Sonra Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu. Markadan yine aradılar, tavaları geri yollayın diye😊. Ya kardeşim ben sizden yeni tava istemedim ve de siz servise gönderdiğiniz halde gidip almadım. Kendi servisinizden kendiniz alın, ben bu olayın hiçbir yerinde değilim dedim. Servisin elinin altındaki ürünü size yollaması benim onları alıp size yollamamdan daha kolay diye anlatmaya çalıştım, zaman sonra ne demek istediğimi anladılar da kendi aralarında bu kargo işini hallettiler. Ama gelin görün ki hala ücreti ödemediler. Bunun için kaç kere aradığımı bilmiyorum, inceliyoruz deyip duruyorlar. Ödediğim para pul oldu ama dilerim yaptıkları yanına kâr kalmaz.

Ayşe

Tüketici hakem heyetinin kararına dayanarak firmayı icraya verdim ve paramı o şekilde alabildim.