Pahalı WMF Çatal Bıçak Seti Bir Yılda Paslandı, Firma Suçladı

Janset · 2025-05-20T14:52:59+03:00

28.04.2024 tarihinde, Enplus online mağazası’ndan 168IX8895K numaralı siparişim ile “89 parça WMF Boston Çatal Bıçak Kaşık Takımı” satın aldım. Bu ürünü 2024 Temmuz ayından itibaren kullanmaya başladım. Ürünü kullanalı daha bir yıl olmadan, üründe paslanmalar başladı. Zincir marketlerde satılan ve yıllarca kullanılan markasız çatal, bıçak takımları dahi paslanmazken, bu kadar pahalı bir ürünün paslanması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu kadar para verip de aldığım ürünlerin paslanacağına ihtimal vermediğin için daha sonra, 11.10.2024 tarihinde WMF’in kendi sitesinden ““36 parça WMF Boston Çatal Bıçak Kaşık Seti” aldım. Yedek olsun diye aldığım, yıkayıp kaldırdığım bu setim bakalım ne zaman paslanacak. Yaşadığım bu durumu fotoğrafları ile markaya ilettim ancak çözüm üretmek ve markalarının arkasında durmak yerine beni suçladılar. Komik, bilgiden uzak, soyut ve suçlayıcı cevapları şu şekilde: "WMF firma yetkililerinin dönüşü aşağıdaki gibidir; ‘Paslı bir ürün ile yıkanmış ise pas sıçraması yaşanmış olabilir. Müşterimizin limonlu-sirkeli su ile temizlik yapması gerekmemektedir.‘’ şeklindedir.

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

WMF

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Janset

Dün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Avukat olduğum için, -adliyede olduğumu ve duruşmaya gireceğimi söyleyerek, bir saat sonra aramalarını rica ettim. Telefondaki temsilci not aldığını ve arayacaklarını söyledi ancak tekrar aranmadım. Şikayetim devam etmekte, hiçbir çözüm sunulmadı.

WMF