Wizz Air 'da Adaletsiz Bagaj Ücretleri Ve Kötü Muamele

29.10.2024'te wizzair gatwick'ten İstanbul'a uçuşumuz öncesi boarding sürecimiz çok kötü geçti. Müşteri memnuniyetimiz sıfırdı. Personelin davranışları, usulsüz ve açıklamasız son dakika uçağımızı kaçıracakken kurdukları baskı nedeniyle adaletsiz tahsil ettikleri priority bagaj ücretleri sebebiyle wizzair'ı tekrar kullanmamak gerektiğini öğrendik.

İnsan haklarına yakışmayan bir muamele gördük. Uygun ebatlar ve ölçüde birer adet sırt çantası, birer çapraz çanta, birer yastıkla birlikte 2 yetişkin + 1 çocuk olarak boarding deske gelmiştik. Son 20 dakikamız kalmışken eşya kontrolü için süreci uzatıp ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Sırt çanta boyutlarının, ölçülerinin ve ağırlıklarının uçak bagajı saklama alanına uygunluğunu kontrol ve teyit ettikten sonra telefon çantaları müşteri hakkımız olmasına rağmen kabul etmediler.

Talimatlara uymak için sırt çantalarımıza çapraz çantalarımızı koyduk. Bir memur yastıkların kabul edilebilir, ikinci memur edilemez dedi. İki memur arasında tutarsızlık vardı. Bel ve boyun için ihtiyacımız vardı. Yastıkları bırakmak istedik, yine de ücreti almak istediler, nedenini anlamadık. Adil olmayan, hemfikir olmadığımız ve sebebini açıklayamadıkları üçümüz (biri 10 yaşında) için ekstra toplam 162 pound haksız parayı aldılar. Montlarımızı sordular, giydik. Ek yük saydılar, bahane ettiler. Uçağı kaçıracağımızla tehdit ettiler. Eğer bize daha önce şeffaf bir seçenek söylenseydi (yastık, mont, çantaların belirli bir kurala göre taşınması gibi), para ödemeden bu kurala uyabilirdik.

Seçeneğin bulunmaması bizi, adil tüketici muamelesi ilkelerine aykırı olan "zorunlu ödeme" durumuna soktu. Yük aşımı olsa dahi bu tutarın en yüksekten yansıtılmaması ve üç kişiden (biri 10 yaşında) birden alınmaması gerekirdi. AB düzenlemesi 261/2004'te AB yolcu haklarının ihlali söz konusudur. Bagaj politikasının tutarsız şekilde uygulanması ve açık iletişimin olmaması, üzerimizde adil olmayan malı yük oluşturdu ve tüketicinin adil muamele ve açık şeffaf bilgi haklarını ihlal ettiler.

Memurların davranış ve konuşma tarzları hiç uygun değildi, ses yükseltip, dalga geçtiler. Rahatsız edici ve kaotikti. Çocuğum korktu. Fatura vermediler. Bu deneyimi sosyal medyada her yerde paylaşacağız. Yanıltıcı koşullar altında bizden haksız kesilen 162£ tutarın iadesini, memurların cezalandırılmasını ve özür bekliyoruz.

Wizzair, bagaj politikalarının netliğini ve personelinin profesyonelliğini geliştirmeli, diğer yolcuların benzer durumlarla karşılaşmalarını sağlamalı. Wizzair'dan çözüm gelmezse tüm yasal haklarımızı kullanacağız.