Wizz Air İle Check-in Sorunu Ve Uçuşun İzinsiz Değiştirilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Bayan veya Beyefendi,

MNWV7N rezervasyon referans numarasıyla, son ve gelecek uçuşlarımla ilgili olarak Wizz Air ile yaşadığım iki ciddi sorunu dile getirmek için yazıyorum.

1. Havalimanında Check-in Sorunu ve Tahsil Edilen Ücret:

24 Haziran 2025'te Londra Gatwick'ten (LGW) İstanbul'a (IST) gidiş uçuşumda, sisteminizdeki bir arıza nedeniyle çevrimiçi check-in yapamadım. Havaalanında yardım istememe rağmen, I*** adlı personeliniz de sorunu çözemedi. Sonuç olarak, 42,50 GBP tutarında zorunlu bir havaalanı check-in ücreti ödemek zorunda kaldım. Bunun sizin tarafınızdaki bir sistem sorunundan kaynaklandığı ve daha sonra geri ödeme talebinde bulunabileceğim söylendi. Bu haksız ücretin geri ödenmesini rica ediyorum.

2. İzinsiz Dönüş Uçuşunda Değişiklik:

18 Haziran 2025'te, İstanbul'dan Londra'ya dönüş uçuşumun yeniden planlandığını bildiren bir e-posta aldım. İlk uçuşum 14 Temmuz 2025'teydi ve bu sayede o sabah profesyonel taahhütlerim için Londra'da olabiliyordum. Ancak yeni uçuş aynı gün 22:50'de kalkıyor ve 15 Temmuz 2025'te 00:55'te varıyor. Bu da çok geç ve planlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu istem dışı değişiklik ayrıca önceden rezerve ettiğim, iade edilemeyen dönüş tren biletimi (43 GBP değerinde) kullanılamaz hale getirdi. Daha sonra güncellenen varış saati için 130 GBP'lik yeni bir tek yön tren bileti almam gerekti. Bu da önemli bir maddi kayba neden oldu.

Uçuş detayları:

- Gidiş: LGW -> IST | 24 Haziran 2025 | Uçuş No: 5729
- Dönüş: Başlangıçta 14 Temmuz 2025'te (sabah) IST -> LGW, 14 Temmuz'da 22:50'de yeniden planlandı, varış 15 Temmuz 00:55 | Uçuş No: 5904

Rezervasyon referansı: MNWV7N

Wizz Air'den aldığım yeniden planlama bildirimini ekledim, uçuşun önceden iznim olmadan değiştirildiğini gösteriyor. Koşullar göz önüne alındığında, hem check-in ücreti hem de program değişikliği nedeniyle oluşan ek masraflar için uygun tazminat talep ediyorum.

Saygılarımla,

Emine Y*****
e******@hotmail.com