20 Gün Beklemede Kargoya Hazır Görünen Siparişin Gönderilmemesi Ve Cevapsız İletişim

19 Ağustos tarihinde Wiss Wear internet sitesinden “Dik Yaka Kaban Bej” ürününü 14590 numaralı sipariş ile satın aldım. 20 iş günü geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazır” olarak görünüyor ve ürünüm kargoya verilmiyor.

Bu süreçte firmaya mail, TikTok, WhatsApp ve telefon araması gibi tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Ne ürün gönderiliyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Bu sürecin Zorlu olduğunu bildiğim için sizi diğer müşteriler gibi 1 ay boyunca asla rahatsız etmedim. Pazartesi kargoya veriliyor dediniz, bugün çarşamba ve tam 20. İş günü olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım. Şehir değiştireceğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmak, bir mesaj atarak “kargoya verildi, verilmedi, şu gün verilecek” demek bu kadar zor olmamalı.

Ben size hep saygıyla yaklaşırken bu tavrı hiç beklemiyordum. Daha önce “ne zaman kargolanacak acaba, merak ediyorum” diye kibarca sorduğumda “zaten 20 gün yazıyor altında” diyerek terslediniz, ben de sadece “tamamdır, merak etmiştim” dedim. Kabanı alırken “20 gün mü sürüyor gerçekten, sorun değil ama merak ettim? ” diye sorduğumda ise “20 günden az da sürebiliyor ama ben garanti olsun diye 20 yazdım” demiştiniz. Buna rağmen bugün 20. İş gününde olmamıza karşın hâlâ net bir teslimat planı paylaşılmıyor.

Siparişimin artık en kısa sürede kargoya verilmesini ve sürece dair açık, saygılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Firmanızı buraya şikayet etmek istemezdim ancak yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle bu metni yazmak zorunda kaldım, lütfen artık yardımcı olun.