Depozito İadesi Gelmedi, Provizyon Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Wish üzerinden Trabzon Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Araç teslimi sırasında kartımdan sadece provizyon uygulanacağı ve sonrasında bu provizyonun kaldırılacağı söylendi. Ancak buna rağmen hesabımdan doğrudan çekim yapıldı ve 15.11.2025 tarihinde alınan 5000 TL tutarındaki depozitom araç tesliminden sonra iade edilmedi.

Durumu öğrenmek için önce Trabzon Havalimanı’ndaki ofisle iletişime geçtim, müşteri hizmetlerinin numarasını vererek orayı aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu ve mesai saatleri dışında arama yapılamadığını gördüm. Mesai saatleri içinde aradığımda ise müşteri temsilcilerinin görüşmede olduğu, hemen cevap verecekleri ve bekleme sıramın 1. Sırada olduğu söylendi. Buna rağmen yaklaşık 16 dakika hatta bekletildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem depozitomun iade edilmemesi hem de provizyon denilerek doğrudan çekim yapılması, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. 5000 TL tutarındaki depozitomun gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafıma neden iade yapılmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.