Sipariş Edilen Cam Balkon Sistemi Gelmedi, Gelen Ürünlerde Kalitesiz İşçilik Ve Eksik Parçalar

Şubat 2024’te winnice Cam Balkon firmasından toplam 3 adet katlanır cam balkon sistemi satın aldık. Ödememizi 2.600 Euro olarak faturalı şekilde yaptık ve ürünleri kendi teşhir alanımızda kullanmak üzere aldık. Firma ile ilk çalışmamız olmasına rağmen daha ilk alışverişte ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Gelen ürünlerin ince işçiliği son derece kötüydü, silikonlar her yerden taşmış ve görüntü olarak da kalite açısından da kabul edilemeyecek bir durumdaydı. Ayrıca parçalarda eksikler vardı ve özellikle talep ettiğimiz sistemin gönderilmediğini gördük. Yani hem istediğimiz özelliklerde ürün gelmedi hem de gelen ürünler hatalı ve özensizdi.

Firma ile defalarca iletişime geçtiğimizde, özellikle satış temsilcisi H**** Bey’den sürekli oyalayıcı ve güven vermeyen cevaplar aldık. Ne zaman net bir şekilde yeni ve doğru sistemlerin gönderileceğine dair bir çözüm sunmalarını istesek, sadece özür dilemekle ve başkalarını kötülemekle yetindiler. “Adresinizi verin, ürünü yollayalım, yedek parçalar bizde, göndeririz” gibi sözler söylemelerine rağmen, zaten tüm bilgilerimiz kendilerinde olmasına karşın somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte ne doğru sistemi aldık ne de eksik ve hatalı ürünlerle ilgili gerçek bir çözüm ürettiler. İlk çalışmamızda yaşadığımız bu deneyim, firmanın satış sonrası desteğine ve özellikle satış temsilcisinin güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Yaşadığımız sorunların giderilmesini, talep ettiğimiz ve ücretini ödediğimiz sistemlerin eksiksiz, hatasız ve kaliteli bir şekilde tarafımıza sağlanmasını istiyorum.