Windsor Vestel 10 Yıllı Geçmemiş Üründe Yedek Parça Temin Edemiyor

Windsor BZD GT/N4651MGKCUTYYFW (A+) ürün kodlu buzdolabımın kapağı kırıldı (üretim tarihi: 10/12/2014, bizim alış fatura tarihi: 25/08/2015). 15.07.2024'te servis geldi ve bunun parçası yok, stokta yapamam dedi. Biz de tamam, parça değişmesin tamiratını yapın dediğimizde tamirde olmaz, ya buzdolabını değiştirin yenisini alın ya da spotçulardan, parçacılardan malzemeyi bulup takın tarzı konuşup servis ücreti alındı. Servis tutanağında "Tüketiciye BD kapısı hakkında detaylı bilgi verilmiştir." yazısı yazılmış. Tüketici hakkı olarak 10 yıl fatura tarihinden itibaren yedek parça temin edilmesi gerekirken, servisin bu tarz konuşması ve kendi hataları olan ellerinde yedek malzeme olmamasından ötürü parça değişikliği yapamamaları ve tamir edemedikleri dolaba servis ücreti istemek nedir? Parça vardı ben mi taktırmadım, tamir edebilecektiniz de ben mi etme dedim? Tamamen kendi kusurları olan bir durumda dahi servis ücretinin alınması ve 10 yıl yedek parça bulundurması gereken firmanın bulundurmaması durumunu tüketici hakem heyetiyle çözülecek gibi. Çünkü daha öncesinde de Vestel marka bir ürünümün bozulması sonucu aynı servis yenisini alın tavsiyesiyle tamir olmaz parça yok ibaresiyle gidip yeni beyaz eşya almıştım. Bundan 1 ay önce bir de önceki geldiğimin parasını ödemediniz dedi. Allah'tan tahsilat makbuzu vardı elimizde, yoksa ikinci defa para alacaklardı.