Tekrarlayan Klima Arızası Ve Servisin Görmezden Gelmesi Üzerine Değişim Talebi

Kasım 2023’te iki adet Windsor marka klima satın aldım. Seri numarası 802533231014002526320477 olan klimam, garanti süresi içinde her yaz aynı arızayı tekrarladı. Haziran 2024’te klima soğutmamaya başladı, yaklaşık bir hafta servis bekledim ve yalnızca gaz basılarak işlem yapıldı. Haziran 2025’te aynı arıza yeniden yaşandı, yine yaklaşık bir hafta bekledim ve yine sadece gaz basıldı.

28.06.2026 tarihinde aynı arıza üçüncü kez tekrar etti ve bu kez sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ettim. 07.07.2026 tarihinde klima evimden alındı. Yaklaşık iki hafta sonra geri getirildi ancak montajı tamamlanmadan bırakıldı, ertesi gün gelip bağlantıları tamamlayacaklarını söylemelerine rağmen kimse gelmedi. Buna ek olarak, klima çalışır durumda olmamasına rağmen servis arıza kaydının “tamamlandı” olarak kapatıldığını SMS ile öğrendim. Defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün geleceğiz” denilip hiç gelinmedi.

23.07.2026 tarihinde bu kez farklı bir ekip geldi. Yine gaz basıldı ancak klima yine çalışmadı. Bu defa, daha önce değiştirdiklerini söyledikleri borunun delik olduğunu belirttiler ve ertesi gün değiştireceklerini söyleyip yine gelmediler. Bugün itibarıyla cihaz 28.06.2026 tarihinden beri arızalı olmasına rağmen hâlâ çalışmıyor ve yasal azami onarım süresi aşılmış durumda. Buna rağmen eski servis kaydı kapatılarak aynı arıza için yeni bir kayıt açıldı, bu durumun yasal onarım süresini sıfırlamayacağı açıktır.

Üç yıldır aynı arızayı yaşayan, her seferinde yalnızca gaz basılarak geçici çözüm uygulanan ve son aşamada da onarımı tamamlanmadan servis kaydı kapatılan bir tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yazın en sıcak döneminde yaklaşık bir aydır klimamı kullanamıyorum.

Vestel’den beklentim, artık bu kronik arızalı ürünün onarılmaya çalışılması değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.