Buzdolabı Arızası Sonrası Ücretli Değişim Teklifi Reddedildi

Yaklaşık 4 yıl önce Vestel’den Windsor nofrost buzdolabı satın aldım. 06.07.2026 tarihinde buzdolabı arızalandı ve o günden beri, 5 gündür ürünü kullanamıyoruz. Vestel müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talep ettik. Gelen servise servis ücreti olarak 800 TL, gaz kaçağı tespiti için de 1000 TL olmak üzere toplam 1800 TL ödedik ve arıza tespiti yapıldı.

Yetkili servis, buzdolabının ana ünitesinde gaz kaçağı olduğunu, ürünün fabrika tarafından yeni ürün ile değişeceğini ve bunun ücretli değişim şeklinde, cüzi bir miktar fark ödeyerek yapılacağını söyledi. Bu teklifi kabul ettik. Ancak ertesi gün servis tarafından aranarak, fabrikada stokta ürün olmadığı ve bu nedenle sadece fatura bedelinin iadesine karar verildiği bilgisi verildi.

4 yıl önce ödediğim fatura bedeli ile bugünkü buzdolabı fiyatları kesinlikle aynı değil. Eski fatura bedelinin iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor, bugün aynı özelliklerde ya da benzer bir buzdolabını o bedelle almam mümkün değil.

Ben, buzdolabımın aynı özelliklerde ya da mümkünse üst model bir ürünle, aradaki farkı ödemeye razı olarak değiştirilmesini talep ediyorum. 1 haftadır buzdolapsız kaldım ve mağduriyetimin daha fazla uzamadan, makul ve adil bir çözümle giderilmesini istiyorum.