Büyük Beden Gönderimi Ve Faturasız Satışa Karşı İade Reddi Ve Üretim Hatası İddiası

Instagram üzerinden satış yapan “w. İldcherry” adlı butik ile 5 Nisan tarihinde yaptığım alışveriş sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşadım ve tarafıma karşı son derece uygunsuz bir yaklaşım sergilendiğini belirtmek istiyorum.

Söz konusu butikten kendim için bir elbise, arkadaşım için ise bir bluz sipariş ettim. Elbise en küçük beden olarak “large” şekilde gönderildi. Ürün görsellerinde bu kadar büyük durmamasına rağmen elbise elime ulaştığında aşırı bol olduğunu gördüm ve denediğimde kesinlikle bedenime uygun olmadığını anladım. Ürün tarafıma etiketsiz ve faturasız şekilde gönderildi. Bu durum hem yasal mevzuata aykırı hem de tüketici güvenini zedeleyici niteliktedir.

Sipariş vermeden önce özellikle iade ve değişim koşullarını kontrol etmeme rağmen ne Instagram sayfalarında ne de satış yaptıkları platformda bu konuya dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Buna rağmen iade talebinde bulunduğumda “indirimli/kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yoktur” denilerek talebim reddedildi. Bu bilginin satış öncesinde açıkça belirtilmemiş olması tüketici açısından yanıltıcıdır. Ayrıca ürünlerin neredeyse tamamına küçük oranlarda indirim uygulanmış olması, tüketicilerin iade hakkını fiilen ortadan kaldırmaya yönelik bir satış stratejisi izlenimi vermektedir.

Arkadaşım için aldığım bluzda ise ciddi bir üretim hatası bulunmaktadır. Ürün yırtık değil, doğrudan dikilmemiş şekilde gönderilmiştir. Bu durumu video ile belgelendirerek kendilerine iletmeme rağmen, hatayı kabul etmek yerine suçlayıcı bir üslupla ürünü benim yırtmış olabileceğime dair ithamlarda bulunulmuştur. Ürünleri hiç kullanmadım ve yeni teslim almış olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi hem saygısız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Tüm yazışmalarım ve kanıtlarım mevcut olmasına rağmen iade talebim reddedilmiş, ürün hatası kabul edilmemiş ve tarafıma karşı saygısız, suçlayıcı bir iletişim dili kullanılmıştır. Bu alışveriş için banka kartı ile toplam 1.980 TL ödeme yaptım ve buna rağmen yasal hakkım olan iade sürecinin işletilmemesi, açıkça tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.980 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili işletmenin bu uygulamaları nedeniyle yetkili merciler tarafından denetlenmesini talep ediyorum.